À RVezy, la sécurité de nos hôtes et de nos voyageurs est notre priorité absolue. Nous comprenons que les catastrophes naturelles peuvent avoir un impact sur les plans de voyage, et nous avons défini la politique suivante pour guider à la fois les hôtes et les voyageurs dans de telles situations.

Démarches initiales

Si un voyageur pense que son voyage peut être affecté par une catastrophe naturelle, il doit d'abord contacter l'hôte du VR pour discuter des solutions possibles. Celles-ci peuvent inclure:

• Reporter le voyage à une date ultérieure (sous réserve de l'accord de l'hôte).
• Modifier l'itinéraire ou la destination vers un lieu non affecté.

Quand la politique relative aux catastrophes naturelles s'applique-t-elle?

Si le voyage ne peut être effectué en raison d'une catastrophe naturelle, la politique d'annulation en cas de catastrophe naturelle peut s'appliquer. En vertu de cette politique, le voyageur a droit à un remboursement complet et l'hôte du VR n'est pas tenu de payer les pénalités d'annulation. L'hôte doit annuler la réservation et contacter RVezy pour supprimer les pénalités.

Cette politique ne s'applique que si toutes les conditions suivantes sont remplies:

1. Date de début de la réservation: Le voyage doit commencer dans 30 jours ou moins. Si la réservation est plus éloignée, le voyageur doit attendre pour réévaluer la situation.
2. Impact direct: Le lieu du voyage est directement affecté par la catastrophe naturelle et il existe un risque clair et immédiat pour la sécurité du voyageur ou du VR si le voyage a lieu.
3. Aucune solution alternative n'est disponible: Il n'y a pas d'options viables pour:
   • Reporter le voyage en raison de la disponibilité de l'une ou l'autre des parties.
   • Modifier l'itinéraire ou la destination (par exemple, en raison de la durée limitée du voyage, de la disponibilité des terrains de camping, etc.)

Si l'hôte refuse d'annuler

Si les conditions de cette politique sont remplies et que l'hôte refuse d'annuler la réservation, RVezy interviendra pour traiter l'annulation directement et s'assurer que le voyageur est remboursé.

Si les conditions ne sont pas remplies

Si les critères de cette politique ne sont pas remplis, il est la responsabilité du voyageur et de l'hôte de trouer une solution mutuellement acceptable. Tout remboursement en dehors de la politique d'annulation standard pour les voyageurs est à la discrétion de l'hôte. RVezy n'est pas en mesure d'appliquer ou de garantir un remboursement supplémentaire au-delà de ce qui est décrit dans nos politiques standard.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.