RVezy applique une politique d’annulation qui assure un processus juste et équitable pour les voyageurs et les hôtes.
Politique d'annulation modifiée pour les réservations affectées par les feux de forêt en Alberta
Si vous avez un voyage prévu au cours des 2 prochaines semaines (entre le 23 mai et le 6 juin) dans une des régions touchées par les feux de forêt en Alberta et que vous ne pouvez plus allez en voyage:
- Communiquez avec l'hôte du VR pour l'aviser de la situation et discuter de la possibilité de reporter votre voyage à une date ultérieure.
- Si votre voyage ne peut pas être reporté et doit être annulé, l'hôte du VR devra annuler la réservation et contacter RVezy pour que les pénalités d'annulation soient supprimées. Vous recevrez un remboursement complet de tous les frais payés.
Si vous n'êtes pas sûr que votre voyage ait lieu dans l'une des régions touchées, vous pouvez consulter les sites web suivants ou nous contacter:
Si la réservation débute après le 6 juin, veuillez nous contacter la semaine prochaine (la semaine du 29 mai).
Annulations de la part du voyageur
En cas d’annulation par le voyageur plus que 30 jours avant la date de départ:
Le voyageur recevra un remboursement complet du dépôt qui a été payé moins les frais de service de RVezy et leur taxe.
En cas d’annulation par le voyageur entre 30 jours et 8 jours avant la date de départ:
Le voyageur recevra un remboursement de 50% du montant de la location et renoncera aux frais de service de RVezy et leur taxe ainsi qu'à la seconde moitié du montant de la location. L’hôte recevra 50% du montant de la location moins les frais de service de RVezy et leur taxe.
En cas d’annulation par le voyageur 7 jour ou moins avant la date de départ:
Le voyageur renoncera au montant total de la location ainsi qu'aux frais de service de RVezy et leur taxe. L’hôte recevra le montant total de location moins les frais de service de RVezy et leur taxe.
Période de grâce de 24 heures:
Les voyageurs ont droit à un remboursement complet s’ils annulent dans les 24 heures suivant l’acceptation de la réservation par l’hôte. L’hôte ne recevra pas de paiement.
Cela s’applique tant que le moment de l’annulation est plus de 24 heures de la date de début du voyage.
Veuillez noter que le délai de 24 heures est strict pour l’heure exacte à laquelle l’hôte accepte la réservation.
Annulations par l’hôte
En cas d’annulation par l’hôte à n’import quel moment:
Le montant total qui a été payé par le voyageur lui serait remboursé, ainsi que les frais de service de RVezy et la taxe.
Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements au sujet de notre politique d'annulation pour les hôtes.
Éléments supplémentaires, frais de nettoyage, assurance, assistance routière
Si un voyageur doit annuler une réservation, quelque soit la politique d’annulation appliquée, tous les éléments supplémentaires, les frais de nettoyage, et les frais de l’assurance et de l’assistance routière, ainsi que leur taxe relative seront remboursés.
Veuillez noter que RVezy n’annule pas les réservations au nom des utilisateurs à leur demande. Si un hôte ou un voyageur souhaite annuler une réservation, il devra se connecter à son compte et annuler la réservation via la page des détails de la réservation. Après avoir cliqué sur le bouton "Annuler", les utilisateurs devront lire et accuser réception de la politique d’annulation avant de confirmer leur décision d'annuler la réservation.
Si vous souhaitez modifier une réservation, veuillez NE PAS annuler la réservation, car les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent. Au lieu, contactez-nous pour nous informer des changements et nous ferons les mises à jour nécessaires.
