Découvrez RVezy, sa mission et comment la plateforme facilite la location de VR.

• À propos de RVezy

  RVezy est la plus grande plateforme nord-américaine de location de VR, reliant propriétaires et voyageurs au Canada et aux États-Unis. Elle propose des locations sécurisées avec assurance commerciale complète et assistance routière. La création de compte est gratuite via le site ou l'application mobile. Les utilisateurs peuvent louer ou afficher un VR facilement, avec une gestion simplifiée grâce à l'application disponible sur App Store et Google Play.

  RVezy est le plus grand marché de location de VR en Amérique du Nord, reliant les propriétaires de VR avec les voyageurs au Canada et aux États-Unis. Nous offrons un moyen sûr et économique de voyager tout en permettant aux propriétaires de VR de gagner de l'argent en louant leurs véhicules. Avec une sélection variée de motorisés et de roulottes, RVezy garantit des prix compétifis, une assurance commerciale complète pour les hôtes et la meilleure assistance routière de sa catégorie pour les voyageurs.

   

  Créer un compte

  La création d'un compte RVezy est gratuite et facile. Pour vous inscrire, rendez-vous sur RVezy.com ou téléchargez l'application RVezy depuis l'App Store ou le Google Play Store.

   

  Louer un VR

  Pour louer un VR:

  • Saisissez votre emplacement et vos dates de voyage dans la barre de recherche.

  • Utilisez les filtres situés dans le coin supérieur droit de l'application pour affiner vos options.

  • Choisissez une annonce pour voir les photos, la description, les prix, les avis et les éléments supplémentaires.

  • Contactez l'hôte à l'aide du bouton "Poser une question" pour toute question spécifique.

  • Cliquez sur "Demander à réserver" une fois que vous êtes prêt, en fournissant les détails du voyage, en sélectionnant les éléments supplémentaires et en saisissant les informations de paiement.

  • Confirmez votre réservation après l'accord de l'hôte.

  N'oubliez pas que tous les VR sur RVezy sont des véhicules privés dont les caractéristiques uniques sont définies par les hôtes.

   

  Afficher votre VR

  Pour afficher votre VR:

  • Cliquer sur "Afficher un VR" dans l'application.

  • Créez un compte ou connectez-vous si nécessaire.

  • Suivez les étapes pour ajouter des photos, une description, et des prix.

   

  Application mobile

  RVezy offre une application mobile pour gérer les voyages et les réservations. Téléchargez-là gratuitement depuis l'App Store ou le Google Play Store.

  • Activez les mises à jour automatiques pour bénéficier des dernières fonctionnalités.
  • Une nouvelle version est publiée toutes les deux semaines afin d'apporter des améliorations.

   

  Contactez notre équipe de service à la clientèle pour plus d'informations.

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• Comment contacter RVezy

  RVezy propose plusieurs options afin de recevoir de l'aide. Que vous ayez des questions génériques ou besoin d'une aide spécifique, notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition et prête à vous aider.

   

  Moyens de contact

  • Téléphone: Rejoignez-nous au 1 (855) 697-8399.
    • Heures: du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (heure de l'Est); samedi et dimanche, de 11 h à 19 h (heure de l'Est).
  • Courriel: Envoyez vos questions par courriel. Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
  • Chat en direct: Disponible sur notre site web. Cliquez sur le widget "Aide" dans le coin inférieur droit pour commencer une conversation.

   

  Support linguistique

  En tant qu'entreprise canadienne, RVezy est fière d'offrir des services en anglais et en français. Notre site web, notre application mobile et notre équipe de service à la clientèle sont entièrement bilingues.

  Note: Actuellement, le support en espagnol n'est pas disponible.

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• Dépannage de l'application RVezy

  Il peut être frustrant de faire face à des problèmes avec l'application mobile RVezy, mais ne vous inquiétez pas! Nous sommes là pour vous aider à reprendre la route vers l'aventure le plus rapidement possible. Suivez les étapes dans cet article pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

   

  Mettre à jour l'application

  Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application, car les mises à jour peuvent résoudre les problèmes existants.

  • Ouvrez l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).
  • Recherchez l'application RVezy.
  • Appuyez sur "Mettre à jour" si cette option est disponible; si l'option "Ouvrir" s'affiche, cela signifie que vous avez déjà la dernière version.

   

  Vérifier si le problème persiste

  Après avoir mis à jour l'application, vérifiez si le problème persiste. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

   

  Demander de l'aide

  Contactez notre équipe de service à la clientèle et fournissez des informations détaillées pour obtenir une aide efficace:

  • Version de l'application: Vous la trouverez dans la section "Plus" de la barre de navigation inférieure de l'application.
  • Description du problème: Expliquez clairement le problème, quand il se produit et les mesures déjà prises.
  • Visuels: Envoyez des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, le cas échéant.

   

  RVezy vise à rendre votre expérience avec l'application fluide. Ces étapes permettent de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes, afin que vous puissiez continuer à profiter de votre aventure.

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• Politique d'annulation en cas de catastrophe naturelle

  À RVezy, la sécurité de nos hôtes et de nos voyageurs est notre priorité absolue. Nous comprenons que les catastrophes naturelles peuvent avoir un impact sur les plans de voyage, et nous avons défini la politique suivante pour guider à la fois les hôtes et les voyageurs dans de telles situations.

   

  Démarches initiales

  Si un voyageur pense que son voyage peut être affecté par une catastrophe naturelle, il doit d'abord contacter l'hôte du VR pour discuter des solutions possibles. Celles-ci peuvent inclure:

  • Reporter le voyage à une date ultérieure (sous réserve de l'accord de l'hôte).
  • Modifier l'itinéraire ou la destination vers un lieu non affecté.

   

  Quand la politique relative aux catastrophes naturelles s'applique-t-elle?

  Si le voyage ne peut être effectué en raison d'une catastrophe naturelle, la politique d'annulation en cas de catastrophe naturelle peut s'appliquer. En vertu de cette politique, le voyageur a droit à un remboursement complet et l'hôte du VR n'est pas tenu de payer les pénalités d'annulation. L'hôte doit annuler la réservation et contacter RVezy pour supprimer les pénalités.

  Cette politique ne s'applique que si toutes les conditions suivantes sont remplies:

  1. Date de début de la réservation: Le voyage doit commencer dans 30 jours ou moins. Si la réservation est plus éloignée, le voyageur doit attendre pour réévaluer la situation.
  2. Impact direct: Le lieu du voyage est directement affecté par la catastrophe naturelle et il existe un risque clair et immédiat pour la sécurité du voyageur ou du VR si le voyage a lieu.
  3. Aucune solution alternative n'est disponible: Il n'y a pas d'options viables pour:
     • Reporter le voyage en raison de la disponibilité de l'une ou l'autre des parties.
     • Modifier l'itinéraire ou la destination (par exemple, en raison de la durée limitée du voyage, de la disponibilité des terrains de camping, etc.)

   

  Si l'hôte refuse d'annuler

  Si les conditions de cette politique sont remplies et que l'hôte refuse d'annuler la réservation, RVezy interviendra pour traiter l'annulation directement et s'assurer que le voyageur est remboursé.

   

  Si les conditions ne sont pas remplies

  Si les critères de cette politique ne sont pas remplis, il est la responsabilité du voyageur et de l'hôte de trouer une solution mutuellement acceptable. Tout remboursement en dehors de la politique d'annulation standard pour les voyageurs est à la discrétion de l'hôte. RVezy n'est pas en mesure d'appliquer ou de garantir un remboursement supplémentaire au-delà de ce qui est décrit dans nos politiques standard.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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