Si des dommages surviennent pendant votre location de VR, une réclamation d'assurance peut être ouverte par l'hôte. Bien que les voyageurs ne puissent pas ouvrir eux-mêmes de réclamation d'assurance, il est utile de comprendre comment fonctionne le processus et à quoi s'attendre si une réclamation d'assurance concerne votre réservation. Ce guide explique votre rôle, comment les frais sont traités et comment les réclamations d'assurance sont examinées.
Qui peut ouvrir une réclamation d'assurance
Les réclamations d'assurance sont ouvertes par l'hôte, et non par le voyageur. Si l'hôte signale des dommages liés à votre voyage, il peut soumettre une réclamation d'assurance à l'examen de l'assureur de RVezy.
Vous n'avez aucune démarche à effectuer pour ouvrir une réclamation d'assurance, mais vous pouvez être contacté si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Que se passe-t-il lorsqu'une réclamation est ouverte
Lorsqu'un hôte ouvre une réclamation d'assurance, le processus commence par un examen des dommages signalés. À ce stade:
- Votre autorisation de dépôt de garantie est capturée.
- La réclamation est examinée par un conseiller en sinistres.
- Des détails, photos ou documents supplémentaires peuvent être demandés.
L'objectif de cet examen est de déterminer si les dommages sont couverts par l'assurance.
Comment la franchise est traitée
Si une réclamation d'assurance est approuvée et qu'une franchise s'applique, les frais sont traités en deux parties:
- Tout d'abord, votre dépôt de sécurité est appliqué à la franchise.
- Si le dépôt de garantie ne couvre pas la totalité de la franchise, le montant restant peut être facturé après que le conseiller en sinistres a terminé son examen.
Tous les frais sont basés sur la franchise associée au plan de protection sélectionné pour votre réservation.
Communication pendant le processus
Si une réclamation est ouverte concernant votre réservation, vous serez contacté pour obtenir des éclaircissements ou des informations supplémentaires. Répondre rapidement peut aider à faire avancer le processus d'examen.
Si vous avez des questions sur l'impact d'une réclamation sur votre réservation, vous pouvez contacter l'équipe de service à la clientèle de RVezy pour obtenir des conseils généraux.
Comprendre le fonctionnement du processus de réclamation d'assurance vous aide à définir des attentes claires en cas de dommages pendant votre voyage. Bien que les réclamations puissent être stressantes, le processus d'examen est conçu pour évaluer les situations de manière équitable et conformément au plan de protection en place.