Comprendre les plans de protection, la couverture d'assurance et les niveaux de franchise.

• Comprendre le processus de réclamation d'assurance en tant que locataire

  Si des dommages surviennent pendant votre location de VR, une réclamation d'assurance peut être ouverte par l'hôte. Bien que les voyageurs ne puissent pas ouvrir eux-mêmes de réclamation d'assurance, il est utile de comprendre comment fonctionne le processus et à quoi s'attendre si une réclamation d'assurance concerne votre réservation. Ce guide explique votre rôle, comment les frais sont traités et comment les réclamations d'assurance sont examinées.

   

  Qui peut ouvrir une réclamation d'assurance

  Les réclamations d'assurance sont ouvertes par l'hôte, et non par le voyageur. Si l'hôte signale des dommages liés à votre voyage, il peut soumettre une réclamation d'assurance à l'examen de l'assureur de RVezy.

  Vous n'avez aucune démarche à effectuer pour ouvrir une réclamation d'assurance, mais vous pouvez être contacté si des informations supplémentaires sont nécessaires.

   

  Que se passe-t-il lorsqu'une réclamation est ouverte

  Lorsqu'un hôte ouvre une réclamation d'assurance, le processus commence par un examen des dommages signalés. À ce stade:

  • Votre autorisation de dépôt de garantie est capturée.
  • La réclamation est examinée par un conseiller en sinistres.
  • Des détails, photos ou documents supplémentaires peuvent être demandés.

  L'objectif de cet examen est de déterminer si les dommages sont couverts par l'assurance.

   

  Comment la franchise est traitée

  Si une réclamation d'assurance est approuvée et qu'une franchise s'applique, les frais sont traités en deux parties:

  • Tout d'abord, votre dépôt de sécurité est appliqué à la franchise.
  • Si le dépôt de garantie ne couvre pas la totalité de la franchise, le montant restant peut être facturé après que le conseiller en sinistres a terminé son examen.

  Tous les frais sont basés sur la franchise associée au plan de protection sélectionné pour votre réservation.
   

  Communication pendant le processus

  Si une réclamation est ouverte concernant votre réservation, vous serez contacté pour obtenir des éclaircissements ou des informations supplémentaires. Répondre rapidement peut aider à faire avancer le processus d'examen.

  Si vous avez des questions sur l'impact d'une réclamation sur votre réservation, vous pouvez contacter l'équipe de service à la clientèle de RVezy pour obtenir des conseils généraux.

   

  Comprendre le fonctionnement du processus de réclamation d'assurance vous aide à définir des attentes claires en cas de dommages pendant votre voyage. Bien que les réclamations puissent être stressantes, le processus d'examen est conçu pour évaluer les situations de manière équitable et conformément au plan de protection en place.

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• Plans de protection des locataires RVezy - En détail

  RVezy propose des plans de protection que les locataires peuvent acheter pour réduire leur responsabilité financière en cas de dommages causés au VR du propriétaire. Ces plans ne sont pas des assurances mais plutôt un accord contractuel décrivant le potentiel de couverture d'une partie ou de la totalité de la responsabilité du locataire à payer pour les dommages physiques admissibles pendant le voyage.

  Les plans de protection de RVezy comprennent également des avantages supplémentaires facultatifs tels que l'assistance routière, la couverture des interruptions de voyage et l'aide à la location de véhicules.

   

  Responsabilité du locataire

  En tant que locataire, vous êtes responsable de:

  • Rendre le VR à temps et dans le même état qu'il était lorsque vous l'avez reçu;
  • Payer les coûts de réparation des dommages physiques causés au VR pendant la période de location, y compris, mais sans s'y limiter, les collisions, les événements complets ou le vol, y compris les coûts connexes, sans égard à la faute; et
  • Le paiement de la valeur réelle en espèces (VRE) du VR s'il est déclaré perte totale en raison de dommages physiques, moins toute valeur de récupération.

  Les plans de protection de RVezy ne couvrent pas les dommages intérieurs ou mécaniques. Les locataires sont responsables du coût de la réparation ou du remplacement des dommages intérieurs ou mécaniques, ainsi que tous les frais connexes encourus pendant le voyage. Les limitations de la responsabilité financière prévues par les plans de base, standard, premium, stationnaire et stationnaire plus ne s'appliquent pas aux dommages intérieurs ou mécaniques.

  L'usure normale ou les pannes mécaniques qui ne sont pas dues à une négligence ou à une mauvaise utilisation de la part du locataire ne relèvent pas de la responsabilité de ce dernier.

   

  Comment les locataires peuvent se protéger - Dommages physiques

  • Choisissez et achetez l'un des plans de protection offerts par RVezy afin de limiter les dépenses pour les dommages physiques admissibles.
  • Prenez des photos de l'état du VR au début et à la fin de la période de location afin de prévenir les différends sur la responsabilité des dommages.
  • Effectuer une inspection avant et après la location avec le propriétaire et remplir les documents correspondants.

   

  Couverture de l'assurance responsabilité civile excédentaire en cas d'une perte d'un tiers

  Tous les locations de RVezy incluent une couverture de responsabilité civile qui répond aux exigences minimales de l'État aux États-Unis et fournit jusqu'à 2 millions de dollars canadiens en couverture de responsabilité civile pour les VR immatriculés au Canada. Cette police offre une couverture secondaire (excédentaire), ce qui signifie que toute assurance automobile personnelle et/ou autre assurance responsabilité civile détenue par le locataire s'appliquera d'abord avant que la couverture de RVezy ne prenne effet.

   

  Couverture primaire et couverture excédentaire

  L'assurance responsabilité civile fournie est secondaire (excédentaire) par rapport à toute autre couverture applicable que le locataire pourrait avoir. Si un locataire a une police d'assurance automobile personnelle et/ou toute autre assurance responsabilité civile qui peut s'appliquer, cette police ou ces polices auront la priorité sur la couverture de RVezy.

  En cas de sinistre, le locataire doit d'abord s'adresser à son assureur personnel ou commercial. Si leur demande est refusée, ils doivent fournir à RVezy une copie de la lettre de refus et toute documentation pertinente pour une assistance supplémentaire.

   

  Couverture des dommages physiques

  Les locataires peuvent bénéficier d'une couverture pour les dommages physiques au titre de leur propre police d'assurance automobile. Même si leur assurance automobile personnelle ne s'applique pas à une réclamation spécifique de responsabilité civile, leur couverture pour les dommages physiques peut toujours être valide et sera primaire.

  En réservant un véhicule récréatif par l'intermédiaire de RVezy, le locataire accepte que si un dommage physique survient pendant la période de location, il travaillera avec RVezy pour déposer une réclamation en vertu de toute police d'assurance applicable.

   

  Plans de protection disponibles pour limiter les coûts directs

  La couverture financière fournie par l'un des plans de protection de RVezy ne s'applique que si:

  • La couverture d'assurance personnelle du locataire a été épuisée en premier.
  • Le locataire et tout conducteur secondaire approuvé adhèrent aux conditions d'utilisation et aux politiques de RVezy.
  • Le dommage est un dommage physique et non un dommage mécanique ou un dommage intérieur.

  Les locataires peuvent choisir parmi cinq plans de protection :

  De base

  • Conçue pour les locataires expérimentés qui se sentent à l'aise avec un niveau plus élevé de responsabilité financière personnelle.
  • Un choix populaire pour les voyages courts et les locations de roulottes.

  Standard

  • Offre un équilibre entre la couverture et le prix.
  • C'est le plan le plus recommandé pour les voyages habituelles.

  Premium

  • Idéale pour les nouveaux conducteurs de VR, les longs voyages et les motorisés.
  • Offre le niveau de protection le plus élevé pour une plus grande tranquillité d'esprit.

  Stationnaire et Stationnaire plus

  • Convient mieux aux VR livrés ou aux locations stationnaires.
  • Offre une couverture à un taux plus bas puisque le VR n'est pas conduit.

  Important: Les locataires ne peuvent pas supposer que leur assurance automobile personnelle ou la couverture de leur carte de crédit s'applique aux locations de VR de pairs à pairs. Il est fortement recommandé aux locataires de consulter leur assureur et/ou leur fournisseur de carte de crédit avant de réserver un VR.

   

  Points importants à prendre en compte

  Connaissez votre couverture

  • Si vous avez une police d'assurance automobile, examinez les détails pour déterminer quelle couverture s'applique à la location d'un VR.
  • Ne présumez pas que la couverture de votre assurance personnelle ou de votre carte de crédit s'appliquera à la location d'un VR de la même façon qu'elle s'applique à la location d'un véhicule traditionnel.
  • Consultez votre fournisseur d'assurance ou de carte de crédit avant de choisir un plan de protection.

   

  Violations des conditions d'utilisation

  Si un locataire ou un conducteur secondaire approuvé viole les conditions d'utilisation de RVezy, s'engage dans des activités interdites ou utilise le VR à mauvais escient, la responsabilité financière de tout plan de protection sera annulée. Dans ce cas, le locataire sera entièrement responsable de tous les dommages, y compris jusqu'à la valeur réelle en espèces du VR et tous les coûts connexes.

   

  Conditions d'admissibilité

  Pour être éligible à la protection sous n'importe quel plan de protection de RVezy :

  • Le conducteur du VR doit être un conducteur approuvé par RVezy.
  • Le locataire doit signer le contrat de location numérique avant le début du voyage. Le locataire doit documenter l'état du VR avec des photos horodatées avant et après le voyage.
  • L'opérateur doit se conformer à tous les ordres de sécurité locaux (par exemple, les ordres d'évacuation).

   

  Exclusions

  Les éléments suivants ne sont pas couverts par les plans de protection de RVezy, comme indiqué:

  • Les dommages aux auvents (exclus dans le plan de base)
  • Dommages au toit (la couverture varie selon le plan)
  • Les dommages au pare-brise (la couverture varie selon le plan)
  • Les dommages survenus dans les zones interdites aux voyageurs
  • Utilisation incorrecte du carburant
  • Dommages électriques dus à une tension incorrecte (par exemple, 240 V contre 110 V)
  • Non-utilisation d'un protecteur de surtension fourni
  • Non-utilisation du régulateur de pression d'eau fourni
  • Ne pas fixer correctement le véhicule récréatif à l'aide des cales de roues fournies
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation de l'équipement de mise à niveau.

   

  Pour connaître tous les détails de la couverture et les exclusions, reportez-vous aux conditions d'utilisation de RVezy ou contactez notre équipe de service à la clientèle.

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• Comprendre les réservations à haut risque

  Afin d'assurer la sécurité de la communauté RVezy, nous avons mis en place des mesures permettant d'identifier et de prévenir les réservations potentiellement à haut risque. Cette désignation est utilisée lorsque certaines activités ou informations suggèrent un niveau de risque accru pendant la location.

   

  Comment nous évaluons les risques

  Notre système de vérification complet vérifie des informations telles que le nom, l'adresse, la pièce d'identité délivrée par le gouvernement, etc. afin de confirmer l'identité des voyageurs qui réservent sur RVezy. Lorsque les voyageurs tentent d'effectuer une réservation, notre système de filtrage utilise des signaux pour déterminer si la réservation peut présenter un risque plus élevé. Sur la base de ces résultats, votre réservation peut être identifiée comme présentant un risque plus élevé pour la sécurité.

   

  Pourquoi une réservation ou un compte peut être signalé

  Une réservation peut être considérée comme à haut risque pour plusieurs raisons. Il peut s'agir notamment:

  • Incohérences ou préoccupations concernant les informations relatives au compte ou à l'identité
  • Problèmes liés au paiement ou échec des vérifications
  • Activité non conforme aux conditions d'utilisation de RVezy
  • Signaux identifiés par des évaluations automatisées des risques

   

  Comment le statut à haut risque affecte les réservations

  Si votre réservation est signalée comme présentant un risque élevé, elle sera automatiquement annulée. Vous en serez informé par courriel et recevrez un remboursement complet. Actuellement, il n'est pas possible de contester l'annulation d'une réservation en raison d'un risque élevé.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Comment fonctionne la protection lorsque vous louez un VR

  Lorsque vous réservez un VR sur RVezy, la protection est incluse dans votre réservation. Au lieu de proposer directement une assurance, RVezy offre des plans de protection des locataires qui vous permettent de choisir parmi différents niveaux de couverture pour votre voyage. Cet article explique comment fonctionne la protection, quand elle est disponible et comment les frais sont appliqués.

   

  Protection pendant votre location

  RVezy ne vend pas d'assurance directement. À la place, les réservations éligibles incluent l'accès à des plans de protection des locataires, qui offrent une couverture pendant votre période de location. Ces plans sont spécialement conçus pour les locations de VR entre particuliers et contribuent à protéger à la fois les voyageurs et les hôtes pendant les voyages confirmés.

  La protection s'applique uniquement pendant la durée d'une réservation active et uniquement lorsque le VR est utilisé conformément aux règles de l'annonce et aux politiques de la plateforme.

   

  Quand les plans de protection sont disponibles

  Les plans de protection sont disponibles pour les VR répertoriés dans une région où RVezy offre une couverture. L'éligibilité dépend de l'emplacement du VR et de la prise en charge de la couverture dans cette région.

  Si un VR est répertorié dans une région où RVezy n'offre pas de plans de protection, la couverture ne sera pas incluse dans la réservation. Dans ce cas, l'annonce indiquera que la protection n'est pas fournie par RVezy, et les voyageurs doivent lire attentivement l'annonce avant de réserver.

  Vous pouvez en savoir plus sur les conditions d'éligibilité dans cet article.

   

  Payer pour un plan de protection

  En tant que voyageur, vous devrez payer des frais de plan de protection dans le cadre de votre réservation lorsque des plans de protection sont disponibles pour l'emplacement du VR. Le plan de protection standard s'appliquera par défaut, mais vous pouvez modifier votre sélection tout au long du processus de réservation. Si vous faites livrer un VR et que vous ne le déplacerez pas, vous serez automatiquement inscrit au plan stationnaire.

  Les frais varient en fonction du plan de protection que vous sélectionnez et reflètent le niveau de couverture choisi pour votre voyage.

   

  Choisir un plan de protection

  RVezy propose différentes options de plans de protection, vous permettant de sélectionner le niveau de couverture qui correspond le mieux à votre confort et à vos besoins. Chaque plan décrit ce qui est couvert et ce qui est exclu. Pour un aperçu complet du fonctionnement de nos plans de protection, vous pouvez consulter cet article.

   

  Franchises et frais à votre charge

  Chaque plan de protection comprend une franchise, qui correspond au montant que vous devrez peut-être payer en cas de sinistre couvert. Le montant de la franchise varie en fonction du plan sélectionné et du VR loué.

  Vous trouverez plus d'informations sur les franchises et leur fonctionnement ici: Plans de protection RVezy: tout ce que vous devez savoir. N'oubliez pas que les montants des franchises indiqués sont donnés à titre indicatif. Pour connaître le montant exact de la franchise applicable à votre réservation, veuillez vous reporter à votre contrat de location.

   

  Les plans de protection constituent un élément important de la location d'un VR via RVezy et vous permettent de voyager l'esprit tranquille. En prenant quelques minutes pour examiner les différentes options, vous saurez à quoi vous attendre avant le début de votre voyage.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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