En tant qu'hôte sur la plateforme RVezy, gérer efficacement les demandes de réservation et les questions est essentiel pour maintenir de bons indicateurs d'hôte et garantir que votre annonce de VR reste visible dans les résultats de recherche. Ce guide vous aidera à comprendre les différences entre les demandes de réservation et les questions, et comment les traiter efficacement.
Demandes de réservation
Lorsqu'un voyageur envoie une demande de réservation, vous avez 48 heures pour agir avant que la demande expire. Nous vous conseillons de répondre dans les 24 heures pour maintenir l'intérêt du voyageur pour votre annonce. Vous pouvez choisir d'accepter, de refuser ou d'envoyer une offre spéciale.
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Accepter une demande de réservation :
- Examinez les détails de la réservation, et si vous n'êtes pas sûr de certains détails à confirmer avec votre voyageur, vous pouvez consulter cet article pour des conseils sur les questions à poser : Quelles sont les meilleures questions à poser au voyageur ? Si tout est satisfaisant, acceptez la demande.
- Communiquez rapidement avec votre voyageur et vérifiez tous les détails afin d'éviter toute erreur de communication.
- Une fois la réservation acceptée, le voyageur devra effectuer un paiement pour la sécuriser.
- Si le voyageur avait déjà payé lors de l'envoi de sa demande, la réservation sera confirmée immédiatement.
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Envoyer une offre spéciale :
- Vous pouvez envoyer une offre spéciale si vous devez ajuster les termes de la réservation avant de la confirmer. Cela peut inclure des changements de prix, de dates, d'équipements ou de livraison.
- Une fois l'offre envoyée, le voyageur devra effectuer un paiement pour confirmer et sécuriser la réservation.
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Refuser une demande :
- Si vous ne pouvez pas accommoder la réservation, refusez-la rapidement pour en informer le voyageur.
- Vous ne devez pas refuser une demande de réservation pour en modifier les détails. Au lieu de cela, vous ou votre voyageur pouvez utiliser l'outil Modifier la réservation pour apporter les modifications nécessaires à la réservation.
Que faire lorsque le voyageur ne répond pas
Gérer des voyageurs non réactifs peut être difficile, mais vous pouvez naviguer dans ces situations efficacement tout en maintenant vos indicateurs d'hôte.
- Si votre taux d'acceptation est élevé, vous pouvez envisager de refuser la demande de réservation d'un voyageur qui ne répond pas pour maintenir l'efficacité.
- Alternativement, si vous êtes préoccupé par votre taux d'acceptation, vous pouvez accepter la demande de réservation mais informer le voyageur que le paiement ne doit être effectué que lorsqu’il a confirmé les détails essentiels.
- Pour les demandes de réservation prépayées, envisagez d'envoyer une offre spéciale qui met en évidence les détails dont vous avez besoin pour finaliser la réservation. Cela vous permet d'accepter la réservation et de maintenir de bons indicateurs d'hôte, sans traiter le paiement.
En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez gérer efficacement les voyageurs non réactifs tout en maintenant de solides indicateurs d'hôte et en assurant une expérience positive pour vous et vos voyaguers.
Importance des réponses rapides
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Évitez les demandes expirées : Vous devriez éviter de laisser les demandes de réservation expirer. Les demandes expirées peuvent avoir un impact négatif sur le classement de votre annonce dans les résultats de recherche. Plusieurs demandes expirées peuvent même entraîner la suppression temporaire de votre annonce des résultats de recherche.
- Maintenir la visibilité : Pour garder votre annonce visible et maintenir de bons indicateurs d'hôte, répondez toujours rapidement aux demandes de réservation.
Demandes de renseignements
Les voyageurs peuvent vous envoyer une demande de renseignements en cliquant sur le bouton "Poser une question" dans votre annonce. Contrairement aux demandes de réservation, les demandes de renseignements que vous recevez n'expirent qu'aux dates de voyage spécifiées. Voici comment gérer efficacement les demandes de renseignements :
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Répondre aux demandes de renseignements : Vous devriez répondre aux demandes de renseignements dans les 24 heures. Des réponses rapides aident à favoriser de bonnes relations, augmentent la probabilité de réservations et maintiennent un bon taux de réponse.
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Préapprobation des demandes de renseignements : Vous pouvez pré approuver une demande de renseignements en envoyant une offre spéciale. Si le voyageur effectue un paiement, cela devient une réservation confirmée.
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Refuser les demandes de renseignements : Vous pouvez refuser les demandes de renseignements si nécessaire, mais ce n'est pas obligatoire.
Bonnes pratiques pour gérer les demandes de renseignements
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Engager avec les voyageurs : utilisez les demandes de renseignements comme une opportunité pour engager avec des voyageurs potentiels et fournir des informations détaillées sur votre annonce.
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Considérer la préapprobation : Pré Approuver les demandes de renseignements peut simplifier le processus de réservation et encourager les voyageurs à confirmer leur séjour
Gérer plusieurs demandes
Pendant les saisons chargées, vous pourriez recevoir plusieurs demandes de réservation pour les mêmes dates. Voici comment gérer ces situations efficacement :
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Accepter plusieurs demandes : Vous pouvez accepter plusieurs demandes pour les même dates jusqu'à ce qu'un voyageur confirme sa réservation en effectuant un paiement. Cette approche vous permet de maximiser vos chances de sécuriser une réservation.
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Sécuriser une réservation : Le premier voyageur à effectuer un paiement sécurisera la réservation. À ce moment-là, ces dates seront bloquées sur votre calendrier, et toute autre réservation non confirmée avec des dates qui se chevauchent sera automatiquement refusée.
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Impact sur les indicateurs : Les réservations automatiquement refusées en raison de dates qui se chevauchent n'affectent pas négativement votre indicateur d'acceptation. Cela garantit que vos indicateurs d'hôte restent solides même pendant les périodes de forte demande.
Conclusion
Gérer efficacement les demandes de réservation et de renseignements est essentiel pour maintenir de bons indicateurs d'hôte et garantir que votre annonce de VR reste visible. Priorisez les réponses rapides aux demandes de réservation pour éviter l'expiration des réservations et envisagez de pré approuver les demandes de renseignements pour les convertir en réservations.