Les demandes de réservation et les demandes de renseignements vous aident à entrer en contact avec les voyageurs intéressés par la location de votre VR. Répondre rapidement et clairement donne le ton pour une expérience de réservation fluide et aide les voyageurs à se sentir en confiance lorsqu'ils choisissent votre annonce. Votre temps de réponse affecte également votre visibilité dans les résultats de recherche, il est donc important de rester réactif.

Demandes de réservation

Une demande de réservation signifie qu'un voyageur souhaite réserver votre VR pour les dates indiquées. Vous pouvez consulter des informations telles que les dates du voyage, les informations du voyageur, le lieu de livraison et le message d'introduction qu'il a joint. Vous verrez également si le voyageur a prépayé la demande ou s'il doit encore fournir ses informations de paiement.

Vous disposez de 48 heures pour accepter ou refuser la demande. Accepter dans les 24 heures augmentera votre taux d'acceptation.

Accepter une demande

Accepter une demande de réservation prépayée confirmera la réservation et bloquera les dates dans votre calendrier. Si la demande n'a pas été prépayée, le voyageur sera invité à fournir ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

Avant d'accepter, consultez le message du voyageur, son niveau d'expérience et vérifiez que le voyage respecte vos règles et exigences.

Envoyer une offre spéciale

Si vous devez modifier les conditions de réservation avant d'accepter, telles que le prix, les dates, les éléments supplémentaires ou la livraison, vous pouvez envoyer une offre spéciale au voyageur.

Une fois l'offre envoyée, le voyageur devra fournir ses informations de paiement pour confirmer la réservation.

Refuser une demande

Refusez la demande si le voyageur ne respecte pas vos règles de location, si le voyage ne convient pas à votre VR ou si vous avez des questions supplémentaires auxquelles le voyageur ne peut pas répondre immédiatement.

Répondre rapidement

Vous devez répondre aux demandes de réservation dans les 24 heures afin de maintenir un taux de réponse élevé. Des réponses rapides améliorent l'expérience des voyageurs et vos performances en tant qu'hôte.

Demandes de renseignements

Une demande de renseignements est une question concernant votre VR ou sa disponibilité. Les voyageurs peuvent vous poser des questions sur des idées de voyage, les exigences en matière de remorquage, la politique relative aux animaux de compagnie ou d'autres détails avant de décider de réserver.

Répondre à des demandes de renseignements ne réserve pas de dates et ne vous oblige pas à procéder à une réservation. Il s'agit simplement d'une conversation visant à aider les voyageurs à déterminer si votre VR leur convient.

Comment répondre

Répondez clairement dans les 24 heures et répondez directement aux questions du voyageur. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et l'encourage à soumettre une demande de réservation si le VR répond à ses besoins.

Si vous souhaitez donner suite à la demande du voyageur, vous pouvez pré-approuver la demande en envoyant une offre spéciale. Le voyageur sera alors invité à soumettre ses informations de paiement pour confirmer la réservation. Il n'est pas nécessaire de refuser les demandes.

Conseils pour communiquer avec les voyageurs

Une communication claire facilite les réservations et définit les attentes des deux parties.

• Soyez aimable et accueillant: un ton chaleureux aide les voyageurs à se sentir à l'aise pour poser des questions.
• Communiquez rapidement les informations essentielles: mentionnez les règles de location importantes, les heures de prise en charge ou les conditions de remorquage. Envisagez d'utiliser un modèle de message pour simplifier cette tâche.
• Posez des questions complémentaires: si vous avez besoin de plus de détails pour évaluer la demande, demandez-les poliment.
• Clarifiez tout ce qui est incertain: si les plans de voyage ou le niveau d'expérience d'un voyageur ne sont pas clairs, confirmez avant d'accepter.

Maintenez votre calendrier à jour

Votre calendrier bloque automatiquement les dates des réservations confirmées, mais il est tout aussi important de bloquer manuellement les dates indisponibles ou d'utiliser les paramètres de votre calendrier. Un calendrier précis réduit les demandes qui ne correspondent pas à votre emploi du temps et permet de s'assurer que les voyageurs ne vous contactent que pour les dates auxquelles vous pouvez les accueillir.