Une fois votre réservation de VR confirmée, vous pouvez commencer à préparer votre voyage en toute confiance. Une réservation confirmée signifie que l'hôte a accepté votre demande et que vos informations de paiement ont été transmises avec succès. Ce guide explique la suite du processus, les informations que vous recevrez et comment vous préparer avant votre voyage.

Une fois votre réservation confirmée

Une fois votre paiement sécurisé et votre réservation confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre voyage. Vous pouvez également consulter votre réservation à tout moment en vous connectant à votre compte. Prenez le temps de vérifier le calendrier de paiement afin de connaître les dates d'échéance de vos prochains paiements.

Ensuite, veillez à effectuer les démarches suivantes:

• Vérifiez votre compte
• Ajoutez un conducteur approuvé
• Signez le contrat de location

Ces trois étapes sont obligatoires et doivent être effectuées avant le début de votre voyage. En les effectuant dès que possible, vous éviterez tout problème ultérieur. Vous pouvez consulter les exigences requises en haut de la page des détails de votre réservation:

Au moins deux semaines avant le début de votre voyage

À ce stade, vous devez contacter l'hôte pour vous assurer que tous les détails de la location ont été confirmés, notamment:

• La logistique de prise en charge ou de livraison
• L'équipement de remorquage et le véhicule, si vous louez une roulotte
• Vos plans de voyage ou itinéraire
• Les éléments supplémentaires que vous avez sélectionnés

À la date de départ

Lorsque vous rencontrez l'hôte, veillez à effectuer l'inspection de départ et la visite guidée du VR. Familiarisez-vous avec tous les composants ou équipements dont vous aurez besoin pendant votre voyage. Posez toutes les questions que vous pourriez avoir afin de vous sentir à l'aise avec l'utilisation du VR.

Pendant votre voyage

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage, communiquez rapidement avec votre hôte via la messagerie RVezy. Il est votre point de contact principal et peut vous aider à résoudre les problèmes ou à utiliser l'équipement. En cas d'accident ou d'incident sur la route, consultez cet article pour plus d'informations.

À la date de retour

Avant de rendre le VR à l'hôte:

• Videz les réservoirs d'eaux usées et d'eaux grises, sauf accord contraire avec l'hôte.
• Nettoyez le VR afin qu'il soit retourné dans le même état que lorsque vous en avez pris possession. Cela peut inclure la vaisselle, la poubelle, le balayage des sols, le nettoyage des plans de travail, etc.
• Remplissez le(s) réservoir(s) de carburant et de propane, sauf accord contraire avec l'hôte.

Lorsque vous rencontrez l'hôte pour le retour, effectuez l'inspection de retour et notez tout nouveau dommage qui aurait pu survenir pendant votre voyage. S'il y a de nouveaux dommages, discutez-en avec l'hôte et mettez-vous d'accord sur les frais supplémentaires qui pourraient être nécessaires.

Dans les 7 jours suivant la date de retour

Une fois le séjour terminé, vous disposez de 7 jours pour laisser un avis sur l'hôte. Au bout de 7 jours, votre dépôt de sécurité sera libéré, sauf si une réclamation d'assurance a été soumise.

Dans les 30 jours suivant la date de retour

Si nécessaire, l'hôte peut vous demander des frais supplémentaires ou soumettre une réclamation d'assurance. Vous pouvez également demander un remboursement à l'hôte.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.