Conseils essentiels pour gérer le processus de location.

• Guide de location pour votre première réservation

  Une fois votre réservation de VR confirmée, vous pouvez commencer à préparer votre voyage en toute confiance. Une réservation confirmée signifie que l'hôte a accepté votre demande et que vos informations de paiement ont été transmises avec succès. Ce guide explique la suite du processus, les informations que vous recevrez et comment vous préparer avant votre voyage.

   

  Une fois votre réservation confirmée

  Une fois votre paiement sécurisé et votre réservation confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre voyage. Vous pouvez également consulter votre réservation à tout moment en vous connectant à votre compte. Prenez le temps de vérifier le calendrier de paiement afin de connaître les dates d'échéance de vos prochains paiements.

  Ensuite, veillez à effectuer les démarches suivantes:

  • Vérifiez votre compte
  • Ajoutez un conducteur approuvé
  • Signez le contrat de location

  Ces trois étapes sont obligatoires et doivent être effectuées avant le début de votre voyage. En les effectuant dès que possible, vous éviterez tout problème ultérieur. Vous pouvez consulter les exigences requises en haut de la page des détails de votre réservation:

  

   

   

  Au moins deux semaines avant le début de votre voyage

  À ce stade, vous devez contacter l'hôte pour vous assurer que tous les détails de la location ont été confirmés, notamment:

  • La logistique de prise en charge ou de livraison
  • L'équipement de remorquage et le véhicule, si vous louez une roulotte
  • Vos plans de voyage ou itinéraire
  • Les éléments supplémentaires que vous avez sélectionnés

   

  À la date de départ

  Lorsque vous rencontrez l'hôte, veillez à effectuer l'inspection de départ et la visite guidée du VR. Familiarisez-vous avec tous les composants ou équipements dont vous aurez besoin pendant votre voyage. Posez toutes les questions que vous pourriez avoir afin de vous sentir à l'aise avec l'utilisation du VR.

   

  Pendant votre voyage

  Si vous rencontrez des problèmes pendant votre voyage, communiquez rapidement avec votre hôte via la messagerie RVezy. Il est votre point de contact principal et peut vous aider à résoudre les problèmes ou à utiliser l'équipement. En cas d'accident ou d'incident sur la route, consultez cet article pour plus d'informations.

   

  À la date de retour

  Avant de rendre le VR à l'hôte:

  • Videz les réservoirs d'eaux usées et d'eaux grises, sauf accord contraire avec l'hôte.
  • Nettoyez le VR afin qu'il soit retourné dans le même état que lorsque vous en avez pris possession. Cela peut inclure la vaisselle, la poubelle, le balayage des sols, le nettoyage des plans de travail, etc.
  • Remplissez le(s) réservoir(s) de carburant et de propane, sauf accord contraire avec l'hôte.

  Lorsque vous rencontrez l'hôte pour le retour, effectuez l'inspection de retour et notez tout nouveau dommage qui aurait pu survenir pendant votre voyage. S'il y a de nouveaux dommages, discutez-en avec l'hôte et mettez-vous d'accord sur les frais supplémentaires qui pourraient être nécessaires.

   

  Dans les 7 jours suivant la date de retour

  Une fois le séjour terminé, vous disposez de 7 jours pour laisser un avis sur l'hôte. Au bout de 7 jours, votre dépôt de sécurité sera libéré, sauf si une réclamation d'assurance a été soumise.

   

  Dans les 30 jours suivant la date de retour

  Si nécessaire, l'hôte peut vous demander des frais supplémentaires ou soumettre une réclamation d'assurance. Vous pouvez également demander un remboursement à l'hôte.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Comprendre les exigences pour les conducteurs approuvés

  Pour des raisons de sécurité et d'assurance, tous les conducteurs d'un VR loué doivent être approuvés par RVezy. Les conditions requises pour être conducteur approuvé permettent de garantir que toute personne conduisant le VR répond aux normes légales et d'assurance nécessaires. Cet article explique qui peut être conducteur agréé, comment en ajouter un à votre réservation et quoi faire en cas de problème.

  Un conducteur approuvé est requis pour chaque réservation, même si le VR est livré et ne sera pas conduit ou remorqué par le locataire.

   

  Qui peut être un conducteur approuvé

  Toute personne qui prévoit de conduire le VR pendant le voyage doit répondre aux exigences de RVezy en matière de conducteurs approuvés. Ces critères sont fixés par notre assureur et s'appliquent à tous les conducteurs, et pas seulement au voyageur principal. Si un conducteur non approuvé conduit le VR la couverture d'assurance est annulée.

  Pour être considéré comme un conducteur approuvé, vous devez:

  • Être âgé d'au moins 25 ans.
  • Être titulaire d'un permis de conduire complet et sans restriction. 
    • Les permis temporaires ou les permis papier ne sont pas acceptés.
    • Une qualification supplémentaire peut être requise, par exemple pour les freins pneumatiques, selon le VR.
  • Avoir un dossier de conduite acceptable: 
    • Pas plus d'un accident responsable au cours des 6 dernières années.
    • Pas plus de 2 infractions mineures au code de la route au cours des 3 dernières années
    • Pas de condamnation pour infraction au code de la route au cours des 3 dernières années

  Nous acceptons les permis de conduire des pays suivants:

  • Canada
  • États-Unis
  • Mexique
  • Royaume-Uni
  • Union européenne
  • Australie
  • Nouvelle-Zélande

  Les conducteurs titulaires d'un permis étranger peuvent être éligibles s'ils remplissent les conditions ci-dessus et fournissent un permis de conduire international valide ou d'autres documents justificatifs sur demande.

   

  Comment ajouter un conducteur approuvé

  L'ajout d'un conducteur approuvé est simple et peut être effectué en même temps que la vérification de votre compte. Vous pouvez également ajouter des conducteurs approuvés à partir des détails de votre réservation ou des paramètres de votre compte.

  Dans les détails de votre réservation:

  • Accédez à la réservation via votre boîte de réception ou la section « Trajets » de votre compte.
  • Dans la section Prochaines étapes requises en haut de la page, saisissez le numéro de téléphone cellulaire de la personne que vous souhaitez ajouter en tant que conducteur approuvé.
  • Ouvrez le lien envoyé par SMS.
  • Répondez aux questions concernant votre historique de conduite.
  • Prenez une photo du recto et du verso de votre permis de conduire.
  • Prenez un selfie.

   

  Dans les paramètres de votre compte:

  • Accédez à la section Conducteurs.
  • Cliquez sur le bouton Ajouter un conducteur.
  • Saisissez le numéro de téléphone cellulaire de la personne que vous souhaitez ajouter en tant que conducteur approuvé.
  • Ouvrez le lien envoyé par SMS.
  • Répondez aux questions sur votre historique de conduite.
  • Prenez une photo du recto et du verso de votre permis de conduire.
  • Prenez un selfie.

   

  Une fois ces étapes terminées, le système examinera les informations et traitera la demande. Vous serez informé dès que la demande du conducteur aura été approuvée. Si la demande a posé problème, notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour vous indiquer les étapes suivantes.

   

  Résolution des problèmes liés à l'approbation

  Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ajout d'un conducteur:

  • Vérifiez que toutes les informations ont été saisies correctement.
  • Assurez-vous que le conducteur répond aux critères d'âge et de permis de conduire mentionnés ci-dessus.
  • Vérifiez que le permis est valide et n'a pas expiré.
  • Suivez ces bonnes pratiques pour prendre des photos : 
    • Permis de conduire: placez votre permis sur une surface plane et claire. Assurez-vous que tous les bords sont visibles sur la photo. Utilisez un bon éclairage et évitez les reflets.
    • Selfie: assurez-vous que votre visage entier est visible et clairement visible. Retirez tout chapeau, lunettes ou accessoire. Utilisez un bon éclairage et évitez les ombres.

   

  Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

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• Tout ce qu'il faut savoir sur les réservoirs d'eau des VR

  Les réservoirs d’un VR jouent un rôle essentiel dans vos aventures en VR, gérant les eaux usées et l’eau propre pour garantir un voyage confortable et autonome. Que vous soyez un nouveau propriétaire de VR ou que vous souhaitiez rafraîchir vos connaissances, comprendre les trois types principaux de réservoirs—eau potable, eaux grises et eaux noires—est crucial pour voyager en toute tranquillité. Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir et partageons des conseils d’entretien pour garder votre VR en bon état et sans mauvaises odeurs. Partons à la découverte de ces éléments essentiels pour voyager en toute confiance !

   

  Qu'est-ce qu'un dispositif de contrôle des réservoirs d'eau de VR?

  Les contrôleurs de réservoirs d'eau utilisent une série de voyants ou un affichage numérique pour indiquer le niveau de liquide à l'intérieur de chaque réservoir. Les types de réservoirs les plus courants sont l'eau douce, les eaux grises (provenant des éviers et des douches) et les eaux noires (provenant des toilettes).

   

  Déterminer l'emplacement du dispositif des réservoirs d'eau

  L'emplacement du dispositif de contrôler des réservoirs d'eau varie d'un VR à l'autre, mais il est fort probable de le trouver quelque part sur le mur, à côté ou près de la cabine ou de la porte d'entrée. Le moniteur de réservoir peut être autonome ou intégré au panneau de commande principal du VR. Recherchez les étiquettes ou les icônes indiquant les réservoirs d'eau surveillés par le panneau.

   

  Vous avez de la difficulté à localiser le contrôleur de réservoir?

  La documentation des niveaux des réservoirs avant et après votre voyage fait maintenant partie de l'inspection de départ et de retour. Demandez à votre hôte RVezy de vous montrer où se trouve le contrôleur de réservoir et comment lire l'affichage numérique ou lumineux.

   

  Exemples d'images des contrôleurs de réservoir les plus courants

  

  Moniteur de réservoir Sea Level avec pompe à eau 

  

  Application de surveillance des réservoirs d'eau

  

  Moniteur de réservoir de VR

  

  Moniteur de réservoir Firefly

   

  Lire un contrôleur de réservoir de VR

  Une fois que vous avez localisé le contrôleur de réservoir du VR, cherchez une série d'indicateurs correspondant à chacun des réservoirs du VR. Chaque réservoir aura son propre indicateur ou sa propre série d'indicateurs. Les indicateurs sont généralement étiquetés ou codés par couleur. Les étiquettes courantes sont "E" pour vide, "F" pour plein, et des étiquettes intermédiaires tels que "1/3", "2/3" ou "3/4" pour indiquer les différents niveaux entre les deux. Certains systèmes peuvent également utiliser des diodes électroluminescentes codées par couleur ou un affichage numérique.

  • Activation de la surveillance du réservoir. Selon le système, il peut être nécessaire d'appuyer un bouton ou de basculer un interrupteur pour activer le dispositif de surveillance du réservoir. Cette étape ne peut pas être nécessaire pour certains VR équipés d'un système de surveillance automatique.
  • Vérification du niveau des réservoirs. Une fois que vous avez activé le système de contrôle des réservoirs, observez les indicateurs de chaque réservoir. Les voyants, chiffres ou étiquettes correspondants indiquent le niveau actuel de chaque réservoir.
    • Conseil de pro: Vous risquez d'obtenir une lecture incohérente si le VR n'est pas de niveau. Assurez-vous que le VR est de niveau lorsque vous vérifiez le niveau des réservoirs d'eau, que vous remplissez votre réservoir d'eau douce ou que vous videz vos réservoirs d'eaux grises et d'eaux noires.
  • Interprétation des niveaux. Déterminez l'état de chaque réservoir à l'aide des étiquettes ou des codes de couleur. Par exemple, si l'indicateur du réservoir d'eau douce affiche "3/4", le réservoir est rempli aux trois quarts environ. Si l'indicateur du réservoir d'eaux noires affiche "F"m, cela signifie que le réservoir est plein et qu'il doit être vidé.
  • Mesures à prendre. En vous basant sur les niveaux des réservoirs, décidez si vous devez ou non les vider ou les remplir.
    • Réservoirs d'eaux noires et grises: Évitez de faire déborder vos réservoirs en vidant les réservoirs d'eaux noires et grises lorsque le moniteur indique qu'ils sont pleins ou presque pleins, et abstenez-vous de les utiliser jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau vides.
      • Conseil de pro: Évitez les tuyaux d'égout malodorants en vidant d'abord le réservoir d'eaux noires, puis le réservoir d'eaux grises. Les eaux grises permettent d'évacuer les résidus du réservoir noir restés dans le tuyau.
    • Réservoir d'eau douce: Remplissez votre réservoir d'eau douce lorsque le moniteur indique qu'il est vide ou presque vide. Si vous contournez le réservoir d'eau douce et utilisez l'eau de la ville, vous n'aurez pas besoin de remplir le réservoir, à moins que vous prévoyiez de camper dans un endroit où il n'y a pas de raccordement à l'eau.

   

  N'oubliez pas de vérifier régulièrement le niveau de vos réservoirs afin d'éviter tout problème potentiel lié à des réservoirs vides ou débordants.

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