Comprendre le fonctionnement des paiements vous aide à réserver en toute confiance et à éviter les surprises. RVezy traite les paiements de manière sécurisée sur la plateforme et indique clairement quand et combien vous serez facturé. Ce guide explique ce qui se passe lorsque vous confirmez une réservation et comment les paiements sont traités tout au long de votre voyage.

Payer pour confirmer votre réservation

Il existe deux options lorsque vous envoyez une demande de réservation:

• Fournir immédiatement vos informations de paiement: votre carte sera débitée automatiquement une fois que l'hôte aura accepté votre réservation. Cela peut augmenter vos chances que l'hôte accepte votre demande, car cela montre que vous êtes prêt à réserver et que vous avez déjà effectué le paiement.
• Attendre que l'hôte accepte votre demande: vous disposerez de 48 heures pour fournir vos informations de paiement après l'acceptation. Une fois les 48 heures écoulées, la réservation expirera.

Une fois vos informations de paiement soumises et la réservation confirmée, votre réservation est garantie et soumise à la politique d'annulation de RVezy.

Calendrier de paiement

Les paiements liés à la réservation sont divisés en plusieurs versements en fonction de la date à laquelle vous réservez votre voyage:

• Si vous réservez plus de 37 jours avant le début de votre voyage: 
  • Un dépôt initial de 25% du coût total de la réservation sera requis pour confirmer votre réservation.
  • Le solde restant de 75% sera facturé 37 jours avant le début de votre voyage.
  • Le dépôt de sécurité sera autorisé 3 jours avant le début de votre voyage.
• Si vous réservez 37 jours ou moins avant le début de votre voyage: 
  • Le montant total de la réservation sera requis pour confirmer votre réservation.
  • Le dépôt de sécurité sera autorisé 3 jours avant le début de votre voyage.

*Si le paiement du solde restant échoue, vous aurez jusqu'à 30 jours avant le début de votre voyage pour remédier à l'échec du paiement avant que votre réservation ne soit annulée.

Vous pouvez consulter votre calendrier de paiement complet à tout moment sur la page des détails de la réservation. Ouvrez votre réservation et cliquez sur Détails du paiement pour voir les versements effectués, les frais à venir et les soldes restants.

Ce que comprend votre paiement

Le coût total de votre réservation peut comprendre plusieurs éléments, en fonction de l'annonce et de vos choix:

• Montant de location: le tarif par nuit de l'hôte multiplié par le nombre de nuits réservées.
• Frais de préparation: frais facturé par l'hôte pour couvrir les coûts de désinfection et de préparation de son VR avant chaque location.
• Frais de livraison (si sélectionné): frais facturé par l'hôte pour livrer le VR à l'endroit de votre choix, sur la base de son prix par kilomètre ou de son frais de livraison minimum.
• Éléments supplémentaires (si sélectionnés): services optionnels ou articles de commodité que vous pouvez sélectionner pour améliorer votre voyage.
• Plan de protection: le coût du plan de protection que vous avez sélectionné, qui vous offre une couverture et une assistance routière pendant votre location.
• Taxes et frais: le frais de service de RVezy et les taxes applicables, facturés en fonction de votre emplacement. Les taxes peuvent également inclure une taxe de vente facturée par l'hôte.

Tous les frais sont indiqués avant que vous ne confirmiez votre réservation afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Méthodes de paiement

RVezy prend en charge des méthodes de paiement sécurisés pour finaliser votre réservation. Pour plus de détails sur les options de paiement disponibles, consultez notre article dédié: Gérer vos méthodes de paiement.

Utilisation d'un code promotionnel

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser lorsque vous soumettez vos informations de paiement. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet et appliquez-le pour voir la réduction apparaître dans votre total.

Les codes promotionnels doivent être utilisés avant la confirmation de la réservation. Une fois le paiement effectué, les codes promotionnels ne peuvent plus être ajoutés ni modifiés.

Utilisation des crédits RVezy

Si vous disposez de crédits RVezy sur votre compte, ils seront automatiquement appliqués à votre total lorsque vous soumettrez vos informations de paiement. Le montant restant, le cas échéant, sera facturé selon notre calendrier de paiement. Si vous n'utilisez pas tous vos crédits pour votre premier paiement, le solde restant sera automatiquement appliqué à votre prochain paiement.

Veuillez noter que les crédits sont émis dans une devise spécifique, soit en USD ou en CAD, en fonction de la réservation à l'origine de leur création. Pour cette raison, les crédits ne peuvent être utilisés que pour de futures réservations effectuées dans la même devise. Vous pouvez vérifier la devise de vos crédits dans les paramètres de votre compte:

Les crédits ne peuvent pas être utilisés pour payer les dépôts de sécurité, les franchises ou les frais post-réservation.

Paiement en dehors de la plateforme

Tous les paiements doivent être effectués via RVezy. Il est interdit de payer directement un hôte ou d'accepter des demandes de paiement en dehors de la plateforme, car cela pourrait compromettre votre réservation.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique et directives hors plateforme.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.