Vos indicateurs de performance en tant qu'hôte aident les voyageurs à comprendre votre fiabilité et votre réactivité. De bonnes performances renforcent la confiance, améliorent votre visibilité dans les résultats de recherche et génèrent davantage d'opportunités de réservation. Ces indicateurs reflètent la rapidité avec laquelle vous répondez aux voyageurs, la régularité avec laquelle vous acceptez les demandes de réservation et la fiabilité avec laquelle vous honorez les voyages confirmés.

Vous pouvez suivre vos indicateurs et vos performances globales via la page Analyses de votre compte RVezy:

Taux de réponse

Votre taux de réponse correspond au pourcentage de nouvelles demandes de réservation et de demandes de renseignements auxquelles vous répondez dans les 24 heures. Il est calculé sur la base de vos 15 dernières demandes de réservation. Les voyageurs apprécient une communication rapide; un taux de réponse élevé renforce donc leur confiance et se traduit souvent par un plus grand nombre de réservations.

Nous vous recommandons de maintenir un taux de réponse de 90% ou plus, en particulier pour obtenir le statut de Superhôte.

Ce qui compte comme une réponse

Répondre à une réservation signifie effectuer l'une des actions suivantes dans les 24 heures:

• Répondre au message initial d'un voyageur
• Accepter ou refuser une demande de réservation
• Envoyer une offre spéciale
• Pré-approuver une demande de renseignements

Tout type de message est considéré comme une réponse, même un simple accusé de réception, à condition qu'il soit envoyé dans les 24 heures. 
 

Ce qui ne compte pas comme réponse

Si un voyageur retire sa demande avant que vous ne répondiez, cela n'affecte pas votre taux de réponse. Cependant, si la demande expire parce que vous n'avez pas répondu, cela aura un impact négatif sur votre taux.

Taux d'acceptation

Votre taux d'acceptation correspond au pourcentage de nouvelles demandes de réservation et de demandes de renseignements que vous acceptez dans les 24 heures. Il est calculé sur la base de vos 15 dernières demandes de réservation. Un taux d'acceptation élevé montre aux voyageurs que vous êtes fiable et prêt à les accueillir.

Nous vous recommandons de maintenir un taux d'acceptation de 75% ou plus, en particulier pour obtenir le statut de Superhôte.

Ce qui compte comme une acceptation

Accepter une réservation signifie effectuer l'une des actions suivantes dans les 24 heures:

• Accepter une demande de réservation
• Envoyer une offre spéciale
• Pré-approuver une demande de renseignements

Recevoir une réservation instantanée est également considéré comme une acceptation.

Ce qui n'est pas considéré comme une acceptation

Les actions suivantes ne sont pas considérées comme des acceptations et réduiront votre taux:

• Refuser une demande de réservation
• Laisser une demande expirer sans l'accepter ni la refuser

Les actions suivantes n'auront aucune incidence sur votre taux d'acceptation:

• Une demande de réservation est automatiquement refusée parce qu'une autre demande avec des dates qui se chevauchent a été confirmée
• Une demande de réservation est retirée par le voyageur avant que vous ne répondiez
• Vous recevez une demande de renseignements, mais vous ne la pré-approuvez pas et n'envoyez pas d'offre spéciale

Réservations confirmées

Les réservations confirmées correspondent au nombre de réservations que vous avez reçues et qui ont été confirmées et/ou complétées au cours des 12 derniers mois. Pour obtenir le statut de Superhôte, vous devez avoir au moins 5 réservations confirmées/complétées.

Qu'est-ce qui compte comme une réservation confirmée?

Une réservation confirmée comprend:

• Une réservation complétée au cours des 12 derniers mois avec une note minimale de 4,5 étoiles attribuée par le voyageur.
• Une réservation confirmée qui a été garantie par un paiement au cours des 12 derniers mois.

Une réservation confirmée puis annulée par le voyageur sera toujours considérée comme une réservation confirmée, à condition que l'annulation ait été effectuée après la période de grâce de 24 heures.

Annulations

Les annulations reflètent le nombre de réservations confirmées que vous avez annulées au cours des 12 derniers mois. Les annulations pour lesquelles les pénalités ont été supprimées ne seront pas prises en compte dans ce calcul.

Pour obtenir le statut de Superhôte, vous ne devez annuler aucune réservation.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.