Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte RVezy? Ne vous inquiètez pas, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe et accéder à nouveau à votre compte.

 

Si vous vous êtes inscrit par courriel

Sur la page de connexion à RVezy, cliquez sur "Mot de passe oublié?" et entrez votre adresse courriel sur la page suivante. Peu après avoir cliqué sur "Réinitialiser le mot de passe", vous devriez recevoir un courriel contenant des instructions sur la manière de procéder. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte RVezy.

 

 

Si vous vous êtes inscrit via Google, Facebook ou Apple

Votre compte RVezy étant lié à un compte tiers (Google, Facebook ou Apple), vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe sur RVezy. Vous devrez accéder directement à votre compte tiers et y réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l'accès à votre compte RVezy.

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Tous les utilisateurs RVezy devront vérifier leurs comptes. Le but de cette mesure est de faire en sorte que la communauté RVezy soit plus sûre et plus sécuritaire en s'assurant que l'identité de tous nos utilisateurs ait été vérifiée.

Si vous avez de la difficulté à compléter la vérification de votre compte, cette courte vidéo qui démontre un tutoriel étape-par-étape du processus de vérification pourrait vous être utile (en anglais seulement): https://www.youtube.com/watch?v=DGH-UiQKdnk.  

 

Accéder à la vérification de compte

Afin d'accéder à la vérification de compte, dirigez-vous vers la section Profile de votre compte ou cliquez sur l'alerte dans votre page d'accueil sur l'application RVezy. 

 

Vous serez amené à vos paramètres de compte, où vous pourrez obtenir votre lien de vérification. Le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit sera déjà là, donc vous avez seulement besoin de cliquer sur Envoyer le texte de vérification. Si vous voulez recevoir le texte à un différent numéro, vous pouvez le changer à cette étape.

Veuillez noter que le numéro de téléphone inscrit doit être un numéro de téléphone cellulaire et ne peut pas être un numéro de téléphone de ligne fixe.

Sur votre téléphone cellulaire, vous recevrez un message texte de RVezy avec votre lien de vérification.

 

Compléter la vérification de compte

Après avoir cliqué sur le lien de vérification, vous serez amené à une page web sur votre téléphone.

 

Note importante pour les voyageurs: Sur cette page, vous aurez l'option de vérifier votre compte et vous ajouter comme conducteur approuvé en même temps, ou seulement vérifier votre compte.

Si vous voulez vérifier votre compte et vous ajouter comme conducteur approuvé, cliquez ici pour plus de détails sur ce processus. Si vous voulez seulement vérifier votre compte, continuez à lire ci-dessous.

 

Cliquez sur Débuter la vérification du compte pour commencer le processus. On vous demandera de rapidement confirmer vos renseignements tels que votre nom, numéro de téléphone et adresse courriel.

Après avoir confirmé que ces informations sont correctes, assurez-vous d'avoir votre permis de conduire avec vous et cliquez sur Télécharger le permis de conduire pour commencer la vérification.

La page web demandera d'avoir accès à votre caméra afin de continuer. Veuillez vous assurer de lui donner permission, sinon vous ne pourrez pas procéder à votre vérification.  

Si vous n'êtes pas invité à autoriser votre appareil photo et que la page photo reste vide, vous devez peut-être autoriser l'accès d'après les paramètres de votre cellulaire.

 

Android

 

 

iPhone

 

Après avoir autorisé l'accès à votre caméra, on vous demandera de prendre une photo de votre permis de conduire. Suivez les instructions sur l'écran qui vous demandent de maintenir la position de votre téléphone ou d'éloignez votre caméra. Après avoir suivit ces instructions quelques fois, le logiciel prendra automatiquement une photo claire de votre permis de conduire - vous n'avez pas besoin de cliquer de bouton.

 

Meilleures pratiques pour prendre une photo de votre permis

• Assurez-vous que votre permis de conduire est sur une surface plane et claire.
• Assurez-vous que les bords de votre permis sont visibles dans la photo.
• Assurez-vous que l'éclairage soit clair et évitez les éblouissements dans la mesure du possible.

 

Après cette étape, on vous demandera de prendre une "selfie". La caméra de votre téléphone basculera automatiquement sur votre caméra avant pour montrer votre visage. Encore une fois, suivez les instructions sur votre écran vous demandant de tenir votre téléphone plus loin ou plus proche de votre visage jusqu'à ce que le logiciel puisse capturer votre "selfie". 

Meilleures pratiques pour prendre une photo de vous-même

• Assurez-vous que vous ne portez pas de chapeau, de lunettes ou tout autre accessoire qui n'est pas dans la photo de votre pièce d'identité.
• Assurez-vous que votre visage au complet est visible dans la photo.
• Assurez-vous que l'éclairage soit clair et évitez les éblouissements dans la mesure du possible

 

Après avoir complété cette section avec succès, vous serez amené à un autre écran confirmant que votre vérification de compte a bien fonctionné. Vous recevrez un courriel de notre équipe du service à la clientèle d'ici 24 à 48 heures avec une mise à jour au sujet du statut de votre demande.

 

Dépannage 

Si vous avez de la difficulté à compléter votre vérification de compte, veuillez essayer les suggestions de dépannage ci-dessous:

• Après avoir envoyé le lien de vérification à votre téléphone: Si le lien ne se télécharge pas, il se peut que vous ayez des problème de connexion avec votre réseau.
  • Si vous êtes connecté à un réseau de Wi-Fi, déconnectez-vous et cliquez sur le lien à nouveau en utilisant vos données cellulaires.
  • Si vous utilisez une connection de données cellulaires, essayez de vous connecter à un réseau de Wi-Fi et cliquez à nouveau sur le lien.
  • Si les suggestions ci-dessous ne fonctionnent pas, essayez de copier le lien de vérification d'après le message texte et le coller directement dans votre navigateur, au lieu de cliquer directement sur le lien.
• Quand vous essayez de prendre une photo de votre permis de conduire:
  • Placer votre permis de conduire sur une surface plane et claire.
  • Assurez-vous d'être dans un endroit bien éclairé afin qu'il n'y ait pas d'éblouissement qui bloque votre permis.
•  Quand vous essayez de prendre votre selfie:
  • Enlever tout accessoire (chapeau, lunettes, etc.) qui peut cacher votre visage.
  • Assurez-vous d'être dans un endroit bien éclairé afin qu'il n'y ait pas d'éblouissement ou d'ombrage qui bloque votre visage.

•  

 

Si vous avez de la difficulté avec la vérification de votre compte et que vous avez essayé les options de dépannage ci-dessus, veuillez essayer de compléter votre vérification de compte sur un différent appareil.

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Chez RVezy, on travaille toujours pour s'assurer que notre plateforme est aussi sécuritaire que possible pour tous nos utilisateurs. C'est pourquoi on vous demandera de vérifier votre compte dès que vous vous inscrivez en soumettant votre permis de conduire et une "selfie". Ce processus nous aide à protéger RVezy et à vous protéger en empêchant l'utilisation de notre plateforme par des utilisateurs frauduleux 

 

Comment ça fonctionne?

Lorsqu'on vous demandera de confirmer votre identité, vous devrez ajouter une photo d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement. De plus, on vous demandera de prendre une photo de vous-même ("selfie"). 

Votre pièce d'identité avec photo doit correspondre au prénom et au nom de famille avec lesquels vous avez créé votre compte RVezy et la "selfie" que vous prenez doit correspondre à la photo sur votre permis de conduire. Si votre identité ne semble pas valide, vous risquez de perdre certaines fonctionnalités de réservation sur la plateforme et vos réservations futures peuvent être annulées.

Pour vérifier votre identité, vous pouvez suivre les étapes dans cet article ou regarder ce vidéo tutoriel. 

 

Quand est-ce que je dois compléter ma vérification de compte?

En tant que voyageur, vous pourrez vérifier votre identité tout de suite après avoir créé votre compte RVezy. Malgré que l'on vous recommende fortement de le compléter immédiatement, il n'est pas obligatoire à ce moment pour pouvoir continuer à naviguer la plateforme. Vous pourrez toujours rechercher des VRs, envoyer des demandes de réservation et même les confirmer en effectuant un paiement.

La vérification de compte devient obligatoire lorsque vous aurez réserver un VR pour votre voyage puisqu'elle est requise pour avoir accès à votre contrat de location. 

En tant qu'hôte, il est obligatoire de compléter la vérification de votre compte avant que votre annonce de VR ne puisse être publiée sur le site.

 

Types de pièces d’identité

RVezy accepte seulement des pièces d'identités photo émises par le gouvernement, ce qui inclut les permis de conduire et les passeports. Les permis temporaires version papier ne sont pas acceptés. 

Confidentialité

Chez RVezy, on prend votre confidentialité et votre sécurité très au sérieux. Les renseignements que vous fournissez lors de votre vérification de compte sont régis par nos termes d'utilisaion et sont protégés par la même technologie de chiffrement sécurisée utilisée pour traiter les transactions par carte de crédit en ligne. Vos données seront vérifiées par un système tiers mis à notre disposition.

Les renseignements suivants peuvent être fournis: 

• Le prénom et la première initiale de votre nom de famille sur votre permis
• Si votre vérification de compte a été réussie
• Votre photo de profil

Les renseignements suivants ne seront jamais communiqués à un hôte ou à un voyageur utilisant RVezy: 

• La photo de votre permis
• La photo que vous prenez pendant la vérification de votre compte
• Tout renseignement figurant sur votre pièce d’identité 

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Vous pouvez naviguer le site web et l'application RVezy sans avoir créer un compte.

Comme hôte qui désire afficher son VR pour le louer, vous devez vous créer un compte.

Comme voyageur, si vous désirez louer un VR pour votre voyage, vous pourrez faire une recherche afin de voir les VRs disponibles dans votre région et visionnez les annonces sans avoir besoin de créer un compte. Cependant, lorsque vous aurez choisit le VR que vous voulez louer, vous devrez vous créer un compte afin d'envoyer une demande de réservation ou un message à l’hôte.

Nous vous suggérons de télécharger l'application de RVezy afin de naviguer plus facilement. Vous pouvez télécharger l'application RVezy en scannant le code QR ci-dessous avec votre appareil mobile:

 

 

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Chez RVezy, on prend votre confidentialité et votre sécurité très au sérieux. On s'est assuré que notre site web et notre application mobile sont tous les deux extrêmement sécuritaires afin de protéger nos utilisateurs. Nous expliquons ci-dessous comment nous protégeons vos renseignements personnels et nous efforçons de gagner et de maintenir votre confiance.

 

Comment nous protégeons vos informations

Gestion Sécurisée des Données

Nous ne collections que les informations nécessaires pour fournir efficacement nos services, ce qui inclut la gestion de votre compte, le traitement des paiements et la fourniture de support client. Vos données sont utilisées strictement aux fins mentionnées, sauf si vous nous donnez votre consentement pour les utiliser autrement. Toutes les informations personnelles que vous fournissez sont stockées de manière sécurisée, en utilisant des pratiques conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données contre tout accès ou divulgation non autorisés.

 

Mesures de Sécurité

Notre site utilise un cryptage robuste et des protocoles de sécurité pour protéger vos informations lors de la transmission et du stockage des données. Nous hébergeons notre site sur des serveurs sécurisés, et toute information de paiement sensible est traitée par des processeurs de paiement tiers réputés, comme Stripe. L'accès à vos informations personnelles est restreint aux personnels autorisés qui sont formés pour gérer vos données de manière responsable.

 

Confidentialité Intégrée

Nous collaborons avec des fournisseurs de services tiers qui sont liés par des accords de confidentialité stricts. Ces fournisseurs sont soigneusement sélectionnés et régulièrement examinés pour s’assurer qu’ils répondent à nos normes élevées en matière de protection des données. De plus, nous révisons et mettons à jour nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels afin d’y intégrer les dernières mesures de sécurité et de respecter les lois sur la protection des renseignements personnels.

 

Votre Rôle dans la Sécurité

Nous fassions tout notre possible pour sécuriser vos données, vous jouez également un rôle crucial dans la protection de vos informations personnelles. Voici quelques conseils pour vous aider à garder vos informations en sécurité :

• Gardez toujours vos identifiants de connexion confidentiels et assurez-vous de vous déconnecter après avoir utilisé nos services, surtout sur des ordinateurs partagés.
• Utilisez des mots de passe forts et uniques pour différents comptes en ligne et envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe pour suivre vos mots de passe en toute sécurité.
• Vérifiez régulièrement l'activité de votre compte et signalez immédiatement toute activité inhabituelle ou suspecte.

 

Questions et Support

Si vous avez des préoccupations concernant votre confidentialité ou votre sécurité sur notre site, ou si vous remarquez des problèmes de sécurité, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider et assurer que votre expérience soit sécurisée et agréable.

 

Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité pour plus d’information.

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Pour créer un compte RVezy, téléchargez l'application RVezy, rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur Connectez-vous, ou si vous êtes propriétaire de VR intéressé à devenir hôte, cliquez sur Affichez votre VR. Sur la page suivante, cliquez sur Créer un compte.

 

         

 

Si vous utilisez le site web, allez sur rvezy.com et cliquez sur S'inscrire en haut à droite de la page web. Si vous êtes un propriétaire de VR cliquez sur Inscrivez un VR.

 

Vous pouvez créer un compte par courriel ou via Facebook, Google, ou votre identifiant Apple. Nous vous recommandons de vous inscrire avec votre adresse e-mail, car cela vous permettra de modifier le courriel ou le mot de passe de votre compte dans le futur. Si vous créez votre compte à travers Facebook ou Google, votre compte RVezy sera lié à votre compte Facebook/Google et vous ne pourrez pas modifier le courriel ou le mot de passe associé à votre compte RVezy dans le futur.

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Pour accéder à vos renseignements de compte et les modifier, cliquez sur Autre dans le coin en bas à droit de l’application RVezy.

 

Dans la section Paramètres du compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, incluant votre nom, numéro de téléphone, préférences de langue et adresse postale. C'est aussi dans cette section que vous pouvez changer le mot de passe de votre compte RVezy. Pour changer votre nom légal ou votre adresse courriel, veuillez nous contacter.

 

 

 

 

Pour mettre à jour votre photo de profil, cliquez sur Voir le profil suivi par Ajouter/changer une photo. Vous pouvez aussi changer votre bio ici. 

 

 

 

 

 

 

 

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Vous avez décidé de fermer votre compte RVezy? Pas de problème! Cet article vous guidera à travers les étapes nécessaires à la suppression de votre compte depuis l'application mobile RVezy. Avant de poursuivre, assurez-vous d'être connecté à votre compte sur l'application.

Note: Gardez à l'esprit que la suppression d'un compte est permanente et que vous ne serez pas en mesure de récupérer les données sauvegardées ou les annonces une fois qu'il a été supprimé. Vos données personnelles seront supprimées conformément à la loi applicable.

Guide étape par étape pour supprimer votre compte

• Ouvrez l'application mobile RVezy et connectez-vous à votre compte si vous ne l'êtes pas déjà.
• Naviguez vers le coin inférieur droit et appuyez sur l'onglet "Plus".
• Sélectionnez "Paramètres du compte" dans la liste proposée.
• Faites défiler jusqu'au bas de la page Paramètres du compte et cliquez sur "Supprimer votre compte".

 

Informations importantes concernant la suppression du compte

Après avoir cliqué sur "Supprimer votre compte", vous obtiendrez des informations pertinentes sur la procédure de suppression ainsi qu'un lien vers notre politique de confidentialité. N'oubliez pas d'indiquer la raison de la suppression de votre compte, car cela nous aide à comprendre comment améliorer notre plateforme pour les futurs utilisateurs.

 

Restrictions relatives à la suppression d'un compte

Veuillez noter que dans certaines circonstances, il se peut que vous ne puissiez pas supprimer votre compte immédiatement. Ces conditions sont les suivantes:

• Une réservation confirmée à venir ;
• Un voyage qui s'est terminé il y a moins de 45 jours ;
• Une réclamation d'assurance en cours ;
• Une demande d'argent ou un litige en cours.

Dans ces cas, vous devrez attendre que le litige/la réclamation soit résolu(e) et/ou que la réservation soit terminée avant de procéder à la suppression du compte.

 

Conclusion

Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous espérons que ce guide vous aidera à supprimer facilement votre compte RVezy. Si vous décidez d'explorer à nouveau le monde du VR dans le futur, nous serons là, prêts à vous aider à vous embarquer dans de nouvelles aventures!

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Le processeur de paiement utilisé par RVezy, Stripe.com, est l'un des plus sécuritaires de l'industrie. 

En tant qu’hôte, une fois que vous aurez soumis vos informations bancaires dans votre profile, personne n'y aura accès, même pas le personnel de RVezy. Comme mesure de sécurité, le formulaire sera vide une fois que vous aurez soumis vos informations.

Comme voyageur, les informations de carte de crédit que vous donnez pour effectuer votre paiement est cryptée et le personnel de RVezy aura seulement accès aux quatre derniers chiffres du numéro de la carte et sa date d'expiration.

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