Nous comprenons que la location de votre VR entraîne certains risques et préoccupations au sujet de dommages. Pour cette raison, RVezy offre une couverture d'assurance commerciale à nos hôtes, sans aucun frais additionnels.

Afin de faire demande pour cette couverture, allez sous la section Assurance de votre annonce et remplissez le formulaire de demande d'assurance. Assurez-vous que votre demande soit approuvée, et vous serez prêt à louer votre VR! Si votre demande n'est pas approuvée, on vous demandera de contacter notre équipe de service à la clientèle. 

Couverture

Pour les VRs immatriculés au Canada

Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants au Canada:

• 2 millions de dollars pour la responsabilité civile
• Collisions & accidents sans collisions
• Dommages matériels
• Incendie, vol et vandalisme

Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

Notre politique d’assurance couvre les éléments suivants aux États-Unis:

• 1 million de dollars pour la responsabilité civile
• Collisions & accidents sans collisions
• Dommages matériels
• Incendie, vol et vandalisme

Exceptions

Pour les VRs immatriculés au Canada

Pour les hôtes inscrits sur notre plateforme, notre assurance couvre les roulottes enregistrées partout au Canada.

Notre assurance couvre aussi les motorisés enregistrés dans les provinces de Colombie-Britannique, Alberta, Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, Île-du-Prince-Édouard et Nouvelle-Écosse. Les motorisés enregistrés à l'extérieur de ces provinces ne sont pas admissibles pour notre assurance, et en tant qu’hôte il est votre responsabilité de vous assurez que votre VR est adéquatement assuré pour permettre les locations privées.

Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

Les VRs enregistrés dans tous les États sont admissibles à notre couverture d'assurance.

Comment ça fonctionne?

Quand votre demande d'assurance a été approuvée, chaque location que vous avez sur RVezy sera couverte par cette assurance. Cette couverture est obligatoire pour le voyageur, ce qui veut dire qu'ils ne peuvent pas la retirer de leur réservation. Elle s'applique aussi automatiquement pour rendre le processus aussi simple que possible.

Veuillez noter que vous devez tout de même avoir votre propre police d'assurance personnelle afin de couvrir votre VR lorsqu'il est en votre possession. Dès que votre VR est en location, notre couverture commerciale prendra le devant et protègera votre VR pour la durée de la location seulement.

Exigences

Afin d'être qualifié pour la couverture commerciale de RVezy, votre VR doit remplir les exigences suivantes, entre autres.

Pour les VRs immatriculés au Canada

• Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 15 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ CAD
• Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 20 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ CAD
• Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites

Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

• Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 15 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ USD
• Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 20 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ USD
• Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites

Pour plus d’information à propos de l’assurance, veuillez consulter la page Assurance et protection.

**Bien que RVezy n'autorise pas les nouvelles annonces de VR qui dépassent ces limites d'âge, les annonces existantes qui dépassent ces limites et qui sont actuellement sur la plateforme seront toujours couvertes par l'assurance de RVezy.

Si vous avez un accident lors de votre voyage en VR, la première chose à faire serait de s'assurer que tout le monde va bien. Ensuite, il faut contacter l’hôte afin de lui faire part de la situation.

Selon le type de collision, vous devrez peut être déposer un rapport de police à la station de police la plus proche. Vous devriez aussi échanger vos coordonnées (numéro de permis de conduire, nom, numéro de téléphone, etc.) avec l'autre partie impliquée dans l'accident. Il faudrait prendre des photos détaillées de la collision ainsi que prendre note de l'heure, la date et l'emplacement de l'accident. 

Si le VR peut encore être conduit, vous pourrez continuer avec votre voyage. Une fois que vous avez retourné le VR à l’hôte, vous pourrez compléter l'inspection de retour ensemble afin de documenter les dommages ayant eu lieu. L’hôte devra ensuite ouvrir une réclamation d'assurance sur la réservation.

Si le VR ne peut plus être conduit;

• Veuillez appeler Access Roadside au 1-866-227 2213 et leur fournir votre numéro de réservation. Vous devrez aussi leur montrer votre certificat d'assistance routière lorsqu'ils arriveront. L'assistance routière est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur sept au Canada et aux États-Unis.
• Restez avec le véhicule jusqu'à ce que les réparations soient terminées. Vous devez informer RVezy et l'hôte avant de laisser le VR au garage le plus proche ou d'effectuer des réparations. Il est interdit de laisser/abandonner le VR sans l'autorisation expresse de votre hôte et de RVezy.
• Les voyageurs ne sont pas autorisés à effectuer leurs propres réparations. Pour bénéficier de la couverture d'assurance et des remboursements applicables, les voyageurs doivent contacter Access Roadside pour signaler un incident et trouver des services de réparation.

À ce stade, votre voyage sera interrompu et l’hôte devra ouvrir une réclamation d’assurance sur la réservation. Un remboursement pour interruption de voyage ne sera disponible que pour les clients qui ont sélectionné le plan de protection premium.

Veuillez noter qu'en cas de réclamation d'assurance approuvée, le voyageur sera responsable de payer la franchise sélectionnée.

Si vous avez besoin d'aide urgente à tout moment, veuillez nous appeler au 1 (855) 697-8399.

Si une réclamation d’assurance est ouverte sur une réservation, le dépôt de garantie du client est facturée et retenue jusqu’à ce que le cas soit résolu. Le processus de règlement des réclamations peut exiger des frais supplémentaires pour le client, qui seront déduits de son dépôt de garantie et des frais supplémentaires peuvent être perçus au-delà du dépôt de garantie.  Pour cette raison, le dépôt de garantie est mis en attente pendant la durée du processus de réclamation jusqu’à sa résolution finale. 

L'assistance routière de RVezy ne couvrira pas aucun incident où le VR peut toujours être conduit. La couverture s'applique seulement si le VR est bloqué et ne peut plus être opéré.

Si Access Roadside est contacté et il est conclut qu'un camion de remorquage n'était pas nécessaire, le voyageur sera responsable des frais de remorquage. 

L'assistance routière de RVezy ne s'applique pas non plus dans les situations suivantes:

• Crevaisons: Pour les motorisés, l'assistance routière couvre seulement le coût de la main-d'oeuvre requis pour remplacer le pneu. Le coût du pneu de remplacement n'est pas couvert par l'assistance routière. Pour les roulottes, l'assistance routière couvrira le coût de la main-d'oeuvre ainsi que le coût du premier pneu de remplacement.
• Pares-brise: L'assistance routière ne couvre pas les réparations aux pares-brise.
• Les frais de logement ou de taxi supérieurs aux montants offerts ne sont pas couverts par l'assistance routière. Tout arrangement alternatif qui n'est pas inclut dans la couverture d'assistance routière ne sera pas non plus couvert (par exemple, trains, U-hauls, etc.)
• Zones de voyage restreintes: Si le voyageur est dans une des zones de voyage restreintes lorsque l'urgence routière a lieu, la couverture d'assistance routière sera nulle.

La couverture d'assurance commerciale de RVezy est valide partout au Canada et/ou aux États-Unis, à l'exception des zones restreintes ou interdites.

En tant qu'invité, si vous prévoyez traverser la frontière entre le Canada et les États-Unis, vous devez vous assurer d'en informer l'hôte du VR et d'avoir les documents requis dans le VR. 

Notez que l'assurance de RVezy ne couvre pas les voyages au Mexique.

Selon divers facteurs, tels que la cause de la panne, le temps requis pour les réparations, et le temps restant pour le voyage du voyageur, le voyageur ou l’hôte peuvent être responsables de récupérer le VR et de le ramener à son emplacement original.

Les réparations vont prendre plus de temps à être complétées que le temps qui reste au voyage du voyageur

Dans le cas où le garage ne peut pas compléter les réparations nécessaires au VR avant la fin du voyage:

• Le voyageur sera responsable de son transport afin de retourner à son domicile.
• L’hôte sera responsable du coût des réparations ainsi que du coût pour aller récupérer son VR.
• L’hôte devra rembourser le voyageur pour tous les jours non-utilisés à cause de la panne, d'après la section 4.3 de nos conditions d'utilisation.

Si la panne a été causée par le voyageur:

• Le voyageur sera autorisé de laisser le VR au garage sous les conditions suivantes:
  • Il sera responsable de son transport pour retourner à son domicile
  • Il sera responsable du coût des réparations ainsi que les coûts requis pour que l’hôte puisse récupérer son VR.
  • Il ne sera pas remboursé pour aucune journée non-utilisée à cause de la panne.

Les réparations ont lieu au milieu du voyage du voyageur et prendont beaucoup de temps à être complétée

Dans le cas où les réparations nécessaires ont lieu au milieu du voyage du voyageur et qu'elles prendront beaucoup de temps à être complétées, le voyageur pourrait avoir le droit de laisser le VR au garage sous les conditions suivantes:

• Le voyageur peut trouver un autre VR ou véhicule pour continuer son voyage. À la fin du voyage, il retournera le véhicule de remplacement et récupérera le VR de l’hôte afin de finir son voyage et de le ramener à l’hôte.
• Si le voyageur n'est pas capable de récupérer le VR de l’hôte à la fin du voyage, il pourrait être responsable des coûts nécessaires pour que le VR ait le récupérer, selon la cause de la panne.

L'assurance commerciale de RVezy ne couvre pas les réclamations suivantes: 

• Problèmes de pneus (responsabilité du voyageur)
• Dommages intérieurs (responsabilité du voyageur)
• Pertes dues à un problème mécanique (responsabilité de l’hôte)
• Pertes dues à un manque d'entretien ou à l'usure (responsabilité de l’hôte)

L'assurance de RVezy couvre seulement les accidents qui ont lieu durant la période de location lorsque le VR est dans la possession du voyageur ou lorsque le VR est livré par l’hôte (seulement si la location a été organisée et payée à travers la plateforme).

De plus, l'assurance de RVezy ne couvre pas les dommages survenus dans les zones de voyage interdites.

L’assurance et l’assistance routière de RVezy ne couvre pas les réclamations et les pannes résultant d’incidents survenant dans les zones de voyage interdites suivantes. RVezy ne fournit que la couverture minimale de responsabilité imposée par l'état ou la province pour les réservations qui impliquent l'entrée dans des zones de voyage interdites. Les voyageurs seront tenus entièrement responsables de tous les dommages, du nettoyage et/ou des réparations subséquentes, y compris les coûts de récupération du VR à la suite de voyage dans ces zones interdites.

Zones de voyage interdites

• Mexique
• Chemins forestiers et voies non publiques
• États-Unis:
  • Californie: Death Valley (entre le 1er mai et le 31 août)
  • Nevada: Festival du Burning Man
  • Alaska
    • Autoroute Denali
    • Autoroute Dalton (Hwy 11) entre Coldfoot et la Baie Prudhoe, Chemin McCarthy entre Chitina et McCarthy
• Canada:
  • Yukon: Chemin Canol
  • Colombie-Britannique: Chemin du Lac Aishihik entre le lac Dease et le ruisseau Telegraph;

Zones de voyage restreintes

Une autorisation spéciale doit être obtenue de RVezy pour voyager au Yukon*, aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et en Alaska.

*Si un VR est affiché en Colombie-Britannique et que l'hôte est assuré par ICBC, les voyageurs ont seulement besoin d'obtenir la permission de l’hôte et non de RVezy pour voyager au Yukon.

Les voyageurs sont responsables pour tout dommage aux pare-brises, aux pneus et aux auvents qui peuvent avoir lieu durant la période de location. Les dommages causés aux auvents et aux pare-brises peuvent être couverts par l'assurance de RVezy si le montant des réparations dépasse la franchise choisie par le voyageur.

Lors de l'inspection de départ, le voyageur doit vérifier la condition des pneus afin de s'assurer qu'il n'y a pas de problème pré-existant. Les problèmes avec les pneus, incluant le coût de remplacement du pneu et tous frais de main-d'oeuvre associés au remplacement du pneu, sont la responsabilité du voyageur.

Lors de l'inspection de départ, le voyageur doit aussi se familiariser avec le fonctionnement de l'auvent. Les dommages à l'auvent résultant d'une erreur de l'utilisateur ou de conditions météorologiques telles que la pluie, le vent ou la neige sont la responsabilité du voyageur.

Pour avoir plus de renseignements quant à la responsabilité du voyageur, veuillez vous référer à la section 4.2 des conditions d’utilisation.

Selon la situation, on ne sait pas exactement ce qui a causé la panne et la responsabilité sera déterminée par les preuves fournies.

Si on ne sait pas clairement si le dommage a été causé par un problème mécanique, l’usure ou une autre raison, l’atelier de réparation où le VR a été remorqué devra inspecter le VR et déterminer la cause de la panne. Le magasin sera en mesure d’évaluer ce qui s’est passé et de fournir une explication et la cause de la panne dans un rapport.

Pour les pannes causées par une faute mécanique ou l'usure, l’hôte sera responsable du coût des réparations. Il sera aussi responsable de récupérer son VR au garage dans le cas où le voyageur ne peut pas lui ramener.

Pour les pannes causées par une action du voyageur, le voyageur sera responsable du coût des réparations. Il sera aussi responsable des coûts nécessaires pour que l’hôte ait récupéré son VR dans le cas où le voyageur ne peut pas lui ramener.

Le client doit informer RVezy et l’hôte des prochaines étapes avant de quitter le VR ou d’effectuer des réparations.

Le contrat de location ainsi que les inspections de départ et de retour sont obligatoires et doivent être complétés pour chaque location. Le défaut de compléter une ou les deux étapes peut faire en sorte que votre litige ou réclamation lié à la location soit rejeté.

Contrat de location

Le contrat de location de RVezy est un contrat obligatoire qui doit être complété avec le but de simplifier le processus de location en rendant les responsabilités de l’hôte et du voyageur le plus clair possible. 

Ce contrat doit être signé et complété par les deux parties avant le début du voyage. S'il n'est pas complété, l'inspection de départ ne sera pas disponible sur l'application de RVezy.

Inspections de départ et de retour

Lors du processus de location, RVezy fournit un formulaire d'inspection numérique accessible sur l'application de RVezy qui doit être complété au début et à la fin du voyage par l’hôte et le voyageur. Cette étape est obligatoire d'après la section 3.4 de nos conditions d’utilisation.

Durant l'inspection, les deux parties doivent documenter la condition du VR avant et après le voyage. Si un litige ou une réclamation d'assurance est ouvert sur la réservation, ces inspections sont utilisées comme preuves pour aider avec le processus de résolution.

En tant qu’hôte, si vous livrez votre VR au voyageur et qu'une collision ou des dommages ont lieu et que vous avez choisit d'utiliser l'assurance de RVezy, vous pouvez décider si vous désirez passer à travers l'assurance de RVezy ou votre assurance personnelle pour faire une réclamation.

Si vous décidez de poursuivre une réclamation à travers RVezy pour la collision ou les dommages, vous serez responsable pour une franchise de 1 000$.

Veuillez noter que RVezy ne peut couvrir que les livraisons qui ont été organisées et payées à travers la plateforme et qui sont visibles dans la réservation.

Le voyageur peut avoir droit à un remboursement partiel selon les circonstances de la panne.

Si la panne a été causée par le voyageur

Le voyageur ne sera pas remboursé pour les jours non-utilisés et sera responsable pour les coûts des réparations ainsi que les frais encourus par l’hôte pour aller récupérer son VR.

Si la panne n'a pas été causée par le voyageur

Le voyageur sera remboursé pour les jours non-utilisés selon la section 4.3 de nos conditions d'utilisation.

En prenant possession du VR, le voyageur assume la responsabilité de la condition actuelle du VR et est entièrement responsable de tous dommages ayant lieu durant la période de location, d'après la section 4.2 des conditions d’utilisation.

Cette responsabilité inclut les dommages résultants d'une force majeur tel que des conditions météorologiques ou des dommages causés par une tierce partie. 

Dans le cas où une des situations mentionnées ci-haut se produit, si le VR est couvert par l'assurance de RVezy, l’hôte devra ouvrir une réclamation d'assurance et notre assurance déterminera ensuite le niveau de responsabilité du voyageur.

L'assistance routière de RVezy couvre le VR pour la durée totale de la location, tant qu'elle a été sélectionnée par le voyageur sur la réservation. 

Si vous êtes en train de livrer votre VR au voyageur et vous avez besoin d'aide à cause d'une panne ou d'un autre problème routier, vous pouvez contacter Access Roadside et prendre avantage de la couverture d'assistance routière de RVezy si votre voyageur a choisit l'assistance routière.

L'assistance routière de RVezy ne peut pas remorquer le VR jusqu'au domicile de l’hôte. Le camion de remorquage peut seulement amener le VR au garage le plus proche de l'endroit où la panne a eu lieu.