En cas d’annulation par le voyageur plus que 30 jours avant la date de départ:

Le voyageur recevra un remboursement complet du dépôt qui a été payé moins les frais de service de RVezy et leur taxe.

En cas d’annulation par le voyageur entre 30 jours et 8 jours avant la date de départ:

Le voyageur recevra un remboursement de 50% du montant de la location et renoncera aux frais de service de RVezy et leur taxe ainsi qu'à la seconde moitié du montant de la location. L’hôte recevra 50% du montant de la location moins les frais de service de RVezy et leur taxe.

En cas d’annulation par le voyageur 7 jours ou moins avant la date de départ:

Le voyageur renoncera au montant total de la location ainsi qu'aux frais de service de RVezy et leur taxe. L’hôte recevra le montant total de location moins les frais de service de RVezy et leur taxe. 

Période de grâce de 24 heures:

Les voyageurs ont droit à un remboursement complet s’ils annulent dans les 24 heures suivant l’acceptation de la réservation par l’hôte. L’hôte ne recevra pas de paiement.

Cela s’applique tant que le moment de l’annulation est plus de 24 heures de la date de début du voyage.

Veuillez noter que le délai de 24 heures est strict pour l’heure exacte à laquelle l’hôte accepte la réservation.

 

Annulations par l’hôte

En cas d’annulation par l’hôte à n’import quel moment:

Le montant total qui a été payé par le voyageur lui serait remboursé, ainsi que les frais de service de RVezy et la taxe. 

Vous pouvez consulter cet article pour plus de renseignements au sujet de notre politique d'annulation pour les hôtes.

 

Éléments supplémentaires, frais de nettoyage, assurance, assistance routière

Si un voyageur doit annuler une réservation, quelque soit la politique d’annulation appliquée, tous les éléments supplémentaires, les frais de nettoyage, les frais de livraison, et les frais de l’assurance et de l’assistance routière, ainsi que leur taxe relative seront remboursés.

 

Désastres naturels

Si votre voyage ne peut avoir lieu en raison d'un désastre naturel (inondation, feu de forêt, etc.), vous avez deux possibilités:

1. Contacter l'hôte du VR pour l'informer de la situation et discuter de la possibilité de reporter votre voyage à une date ultérieure.
2. Si votre voyage ne peut être reporté et doit être annulé, l'hôte du VR devra annuler la réservation et contacter RVezy pour que les pénalités d'annulation soient retirées. En tant que voyageur, vous recevrez un remboursement complet de tous les frais payés.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que RVezy n’annule pas les réservations au nom des utilisateurs à leur demande. Si un hôte ou un voyageur souhaite annuler une réservation, il devra se connecter à son compte et annuler la réservation via la page des détails de la réservation. Après avoir cliqué sur le bouton "Annuler", les utilisateurs devront lire et accuser réception de la politique d’annulation avant de confirmer leur décision d'annuler la réservation.

Si vous souhaitez modifier une réservation, veuillez NE PAS annuler la réservation, car les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent. Au lieu, contactez-nous pour nous informer des changements et nous ferons les mises à jour nécessaires.

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Si vous devez apporter un changement à votre voyage, veuillez ne pas annuler votre réservation. Lorsqu'une réservation est annulée, notre politique d'annulation prend effet en conséquence et l'annulation ne peut pas être renversée. Ceci veut dire que vous ne pourrez peut être pas louer le même VR.

Si le changement est urgent ou vous n'êtes pas certain comment faire le changement, veuillez nous contacter.

 

En tant que voyageur, vous pourrez faire des changements à votre réservation, même après avoir effectué votre paiement. Tout changement à vos dates de voyages et éléments supplémentaires devra être approuvé par l’hôte. Les changements à la protection de voyage ne devront pas être approuvés par l’hôte.

 

1. Modifier vos dates de voyage et les éléments supplémentaires

 

Pour effectuer des changements à vos dates, invités, éléments supplémentaires, ou livraison, accédez à la page de détails de la réservation et cliquez sur Modifier la réservation.

Vous pourrez ensuite choisir si vous voulez apporter des changements à vos dates de voyage, à vos invités et éléments supplémentaires ou à la livraison.

Si vous cliquez sur Modifier les détails, vous pourrez apporter des changements aux items suivants:

• Nombre d'invités
• Sélection des éléments supplémentaires 

Si vous cliquez sur Modifier les dates, vous pourrez sélectionner vos nouvelles dates de voyage.

Si vous cliquez sur Changer la livraison, vous pourrez ajouter ou retirer la livraison et mettre à jour l'adresse de livraison au besoin.

Après avoir sélectionné vos changements, cliquez sur Réviser vos modifications. Une nouvelle facture vous sera présentée avec la différence de prix, le cas échéant, pour les changements que vous avez fait.

Cliquez sur Soumettre et votre demande sera envoyée à l’hôte. Il pourra ensuite réviser les changements et soit accepter ou refuser votre demande.

Un message automatique vous sera envoyé pour vous alerter de la décision de l’hôte. Si l’hôte refuse votre demande, il devra fournir une raison pour le refus, et vous pourrez ensuite en discuter avec lui.

Vous verrez aussi une banière en haut de la page de détails de la réservation vous alertant si le changement a été approuvé ou refusé.

Si votre changement mène à un remboursement ou un frais supplémentaire, un reçu pour la transaction vous sera automatiquement envoyé par courriel.

 

2. Modifier votre protection de voyage

Pour changer votre sélection d'assistance routière ou votre plan de protection, accédez aux détails de votre réservation et cliquez sur Modifier la protection de voyage.

Vous pourrez ensuite ajouter ou retirer l'assistance routière, ainsi que modifier votre plan de protection de standard à premium (ou vice versa).

Une fois avoir fait vos changements, cliquez sur Continuer. Une nouvelle facture vous sera présentée avec la différence de prix, le cas échéant, pour les changements que vous avez fait. Après avoir cliqué sur Confirmer, vos changements prendront effet. Si votre changement mène à un remboursement ou un frais supplémentaire, un reçu pour la transaction vous sera automatiquement envoyé par courriel.

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Dans le cas malheureux où un hôte annule votre réservation, vous aurez l'option d'être remboursé par votre méthode de paiement initiale ou sous forme de crédits RVezy. Vous pourrez choisir l'une de ces deux options pendant les 48 heures suivant l'annulation. Si vous n'avez pas choisit d'option après ces 48 heures, un remboursement sera automatiquement émis à votre méthode de paiement initiale.

 

Sélection de la méthode de remboursement

Quand votre réservation est annulée par l'hôte, vous recevrez un courriel vous alertant et vous informant de vos méthodes de remboursement. Vous pourrez soit cliquer sur le bouton dans le courriel, soit vous connecter à votre compte RVezy et accéder à la page des détails de votre réservation. Sur l'application, cliquez sur le bouton "action requise" puis sélectionnez votre option de remboursement. 

 

 

Crédits RVezy

Si vous choisissez d'être remboursé sous forme de crédits RVezy, non seulement vous serez remboursé la totalité du montant payé, mais vous obtiendrez aussi 10% de crédits supplémentaires pour vous aider à trouver un autre VR! Les crédits seront automatiquement disponibles pour votre prochaine location - pas besoin d'attendre qu'un remboursement soit traité.

 

Méthode de paiement initiale

Si vous choisissez d'être remboursé par votre méthode de paiement initiale, vous recevrez un remboursement total du montant payé au moment de l'annulation. Le remboursement sera traité d'ici 5 à 7 jours ouvrables et retourné sur votre carte.

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Nous comprenons que des situations inattendues peuvent vous forcer à annuler votre réservation. 

Si vous devez annuler votre réservation, la première étape serait de lire notre politique d'annulation afin de vous familiariser avec son contenu pour prendre une décision informée.

Après avoir lu cette politique et confirmé que vous devez tout de même annuler votre réservation, vous pouvez l'annuler à partir de la page de détails de réservation. Dans votre application RVezy, cliquez sur "Voyages" et sélectionnez votre réservation

Faites défiler en bas jusqu'à la section « Gérer votre réservation » et cliquez sur le bouton Annuler. Vous verrez alors un récapitulatif de votre remboursement et on vous demandera de fournir la raison de l'annulation. Une fois que cela est saisi, vous devrez cliquer à nouveau sur Annuler pour confirmer votre annulation.

 

En annulant votre réservation, une série de transactions automatisées seront déclenchées par notre système, incluant dans certains cas l'envoi d'un paiement à l’hôte. Ces transactions ne peuvent pas être renversées, c'est pourquoi vous devez être extrêmement certain de votre décision avant d'officiellement annuler votre réservation.

Veuillez noter que la politique d'annulation s'applique différemment selon la personne qui annule la réservation, soit l’hôte ou le voyageur. Le système ne prend pas en compte qui a peut être demandé d'annuler ou quelle partie avait l'intention d'annuler, mais simplement quelle partie a effecuté l'acte d'annuler la réservation.

Ceci veut dire que même si l'autre partie vous demande d'annuler la réservation en son nom, la politique d'annulation sera appliquée selon qui a cliqué sur le bouton Annuler. Si vous recevez ce genre de demande, veuillez ne pas annuler votre réservation et contactez-nous ou appelez-nous au 1 (855) 697-8399.

 

*Tout remboursement lié à une annulation, s’il y a lieu, figurera sur le relevé de carte de crédit dans un délai de 3 jours ouvrables.

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La politique d'annulation de notre système de réservation fonctionne sur une base de 24 heures. Cela signifie que le nombre de jours dans la politique est calculé par périodes de 24 heures.

Disons que vous avez effectué une réservation avec une date de début le 15 août. Dans ce cas, le délai d'annulation de 7 jours commencera le 8 août à minuit.

Si vous souhaitez déterminer le nombre de jours restant avant le début de votre réservation, il existe divers outils en ligne utiles qui peuvent vous aider à effectuer ce calcul. Ces outils peuvent vous aider à calculer précisément le nombre de jours entre deux dates données, vous permettant ainsi de planifier en conséquence.

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En tant que voyageur, vous avez un délai d'exactement 24 heures suivant l'heure de votre premier paiement pour annuler votre réservation sans pénalité. Si vous annulez votre réservation durant cette période, vous recevrez un plein remboursement* de tous les frais payés.

Veuillez noter que cette période de grâce de 24 heures est stricte à l'heure exacte du premier paiement. Il n'y aura aucune exception pour les annulations hors de cette période.

Ceci ne s'applique que si l'annulation est faite plus de 24 heures avant la date de départ du voyage.

*REMBOURSEMENTS : Une fois les remboursements activés, ils auront besoin de 3 jours ouvrables pour figurer sur le relevé de carte de crédit.

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Si vous avez accidentellement annulé votre réservation et que vous désirez toujours louer ce VR pour votre voyage, vous devriez immédiatement alerter l’hôte pour vous assurez qu'il garde vos dates de voyage ouvertes dans son calendrier. Vous devriez ensuite nous contacter pour que nous puissions vous aider à réserver le VR à nouveau.

Dans le cas où un versement a été envoyé à l’hôte d'après notre politique d'annulation, RVezy réserve le droit de gérer ces situations au cas par cas.

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Les annulations des hôtes sont rares, cependant, si tel est le cas, ce serait hors du contrôle de RVezy. Si l’hôte annule une réservation, vous recevrez un remboursement total de tous les frais payés, d'après notre politique d'annulation. Si vous nous contactez, nous pouvons aussi vous aider à trouver un autre VR pour votre voyage.

 

RVezy ne peut être tenu responsable des annulations des hôtes et n’offre pas de rémunération pour les dépenses résultant de ces annulations. La fonction principale de notre plateforme est de connecter les hôtes avec des voyageurs intéressés afin de leur permettre de leur louer leur VR pour des vacances sûres et abordables.

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Les hôtes doivent toujours avoir une raison valable pour annuler une réservation et devrait vous en alerte dès que possible s'ils doivent annuler.

L'hôte devra fournir une raison valable pour l'annulation. Si une raison valable ne peut pas être fournie, les pénalités mentionnées dans la section 9.2 de nos conditions d'utilisation pourront s'appliquer.

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Si vous ramassez un VR pour votre location et que vous trouvez qu'il n'est pas conforme à son annonce, nous comprenons que vous voulez peut être annuler votre location.

Dans ce cas, la première étape serait de bien documenter la condition du VR en prenant des photos et des vidéos afin de démontrer comment il n'est pas conforme à l'annonce.

Vous devriez aussi partager vos préoccupations avec l'hôte pour voir s'il peut vous accommoder ainsi que de discuter des prochaines étapes possibles avec lui.

Finalement, vous devriez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous aider à décider des prochaines étapes. Ces situations sont traitées au cas par cas.

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Si vous avez payé pour une réservation en utilisant des crédits RVezy et que l’hôte annule votre réservation, tous les crédits utilisés seront retournés à votre compte et seront visibles dans la section Profil de votre compte.

Pour voir vos crédits dans l'application, cliquez sur "Autre" dans la barre d'outils en bas, puis sur "paramètres du compte".

 

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