RVezy s'engage à gagner votre confiance, à vous aider à vous sentir en sécurité et à protéger chaque utilisateur tout au long du processus de location.

Notre système de vérification complet vérifie des détails tels que le nom, l'adresse, une pièce d'identité émise par le gouvernement et plus encore pour confirmer l'identité des voyageurs qui réservent sur RVezy. Dans le cadre de ce processus de vérification, nous vérifions également plusieurs facteurs qui peuvent indiquer des voyageurs ou des voyages à haut risque.

Que se passe-t-il avec les voyageurs à haut risque? 

Selon les résultats de notre processus de vérification, un voyageur peut être identité comme présentant un risque plus élevé pour la sécurité. Si c'est le cas, la réservation sera annulée et le voyageur recevra un remboursement complet.

Les dates du voyage redeviendront disponibles dans votre calendrier afin que vous puissiez louer votre VR à un voyageur plus sûr.

Comment saurai-je si l'un de mes voyageurs est identifié comme étant à haut risque? 

Vous serez alerté par courriel ainsi que par alerte "push" si vous avez téléchargé l'application RVezy et activé les alertes. Nous vous informerons également sur les détails de la réservation du voyage annulé.

Serai-je quand même payé si une réservation est annulée? 

En tant que mesure de prévention de la fraude, le voyageur recevra un remboursement complet lorsqu'une réservation à haut risque est annulée, et aucun paiement ne sera émis à l'hôte.

Veuillez noter que dans le but de maintenir une communauté sûre pour tous les utilisateurs, RVezy peut collecter des renseignements au sujet de votre score de crédit pour une vérification supplémentaire.

Les exigences qui doivent être rencontrées afin d'être admissible pour l'assurance de RVezy sont les suivantes:

Pour les VRs immatriculés au Canada

• Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 15 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ CAD
• Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 20 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ CAD
• Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites

• Les motorisés est immatriculé dans l'une des provinces suivantes : Colombie-Britannique, Alberta, Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard. À l'heure actuelle, RVezy n'offre pas de couverture pour les motorisés en Saskatchewan, au Manitoba et dans les territoires.

• Les remorques sont couvertes dans toutes les provinces et territoires.

Pour les VRs immatriculés aux États-Unis

• Les motorisés ne devraient pas être plus vieux que 15 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les motorisés doivent être évalués à moins de 150 000 $ USD
• Les roulottes ne devraient pas être plus vieilles de 20 ans lors de leur inscription sur le site**
• Les roulottes doivent être évaluées à moins que 100 000 $ USD
• Les VRs ne devraient pas voyager dans les zones de voyage interdites

Il est aussi important de noter qu'afin d'être éligible pour l'ouverture d'une réclamation d'assurance, les conditions ci-dessous doivent être respectées pour la location:

• Un conducteur approuvé doit être ajouté à la réservation;
• L’application d’assurance doit être complète et approuvée avant le début de la location;
• Le contrat de location doit être signé par les deux parties;
• L'inspection de départ et de retour doit être complétée par les deux parties

**Bien que RVezy n'autorise pas les nouvelles annonces de VR qui dépassent ces limites d'âge, les annonces existantes qui dépassent ces limites et qui sont actuellement sur la plateforme seront toujours couvertes par l'assurance de RVezy.

En tant qu'hôte, il n'y a aucun frais supplémentaire pour vous pour utiliser l'assurance commerciale de RVezy. Ce service est déjà inclut dans le frais de service qui s'applique à vos locations. 

Rvezy vérifie tous les conducteurs à travers la soumission d'une demande de conducteur. Cette demande recueille des renseignements personnels du voyageur ainsi que des informations au sujet de leur historique de conduite afin de s'assurer qu'ils soit qualifiés pour louer un VR. Le conducteur approuvé est aussi responsable de l'état du VR pendant la période de location et doit donc être présent pour la durée complète du voyage.

Pour que la location soit assurée, au moins un conducteur doit être ajouté et approuvé. N'importe quel individu qui planifie conduire ou remorquer le VR pendant la location doit être ajouté comme conducteur et approuvé.

S'il n'y a pas de conducteur approuvé ajouté à une location, l’hôte ne laissera pas le voyageur prendre possession de son véhicule et la réservation sera considérée comme une annulation du voyageur. 

Cette exigence s'applique aussi aux locations où le VR sera livré au voyageur.

En cas de dommages survenant pendant qu’un conducteur non approuvé conduit le VR, OU en cas de dommages survenant alors qu’il n’y a pas de conducteur/voyageur approuvé sur la réservation, les dommages résultants ne seront pas couverts par l’assurance et le voyageur sera entièrement responsable du coût total des réparations.

Si le VR tombe en panne durant une location, l’hôte devrait premièrement essayer d'obtenir le plus d'information au sujet de la panne de la part du voyageur et essayer de l'aider à résoudre le problème. Si le problème ne peut pas être résolu par le voyageur avec l'aide de l’hôte, l’hôte devra attendre que le voyageur amène le VR à un garage pour avoir des nouvelles au sujet de la cause de la panne.

L’hôte devrait rester en contact régulier avec le voyageur et le garage jusqu'à ce que le VR soit réparé.

Selon la section 4.4 des conditions d’utilisation, l’hôte est responsable des pannes mécaniques sauf s’il est prouvé que la défaillance mécanique a été causée par le voyageur.  

La demande d'assurance est obligatoire pour tous les hôtes. Elle doit être complété et approuvée afin de déterminer si votre VR est qualifié pour la police d'assurance commerciale de RVezy.

Lors de la demande, on vous demandera de fournir les informations suivantes:

• Renseignements personnels
• Informations à propos de votre historique de conduite
• Photos de votre permis de conduire
• Nom de votre fournisseur d'assurance personnelle
• Informations au sujet de votre VR telles que plaque d'immatriculation, NIV, marque et modèle, etc.

Il est requis d'avoir une police personnelle en place pour votre VR et de nous donner le nom de votre assureur personnel. C'est un critère obligatoire mis en place par notre partenaire d'assurance à des fins de contrôle, cependant, rassurez-vous que nous ne contacterons ou n'impliquerons pas votre assureur personnel en cas de réclamation.

Cette demande devrait être complétée dès que vous avez terminé l'affichage de votre VR et doit être complétée et approuvée avant que votre VR ne quitte pour sa première location. Si votre VR quitte en location avec une demande incomplète ou non approuvée, la location pourrait ne pas être couverte par notre assurance.

Les accidents et les dommages sont rares, mais ils peuvent arriver. Pour cette raison, nous offrons une couverture d'assurance commerciale à nos hôtes, pour vous rassurez que votre VR est toujours protégé lorsqu'il est en location.

Ouvrir une réclamation d'assurance

Si votre VR subit des dommages importants durant une location, ou si votre voyageur a une collision avec votre VR, vous pourrez ouvrir une réclamation d'assurance durant ou après la location. Pour le faire, il suffit simplement d'accéder à la page des détails de la réservation dans votre compte, faites défiler jusqu'à la section « Gérer votre réservation », où vous trouverez le bouton «Démarrer une demande d'assurance ».

 

Ce formulaire de soumission en 9 étapes demandera des renseignements, notamment :

• Vos coordonnées
• Renseignements sur votre VR
• Description de l’incident qui s’est produit
• Le lieu précis de l’incident
• Photos des dommages et de leur emplacement sur votre VR
• Tout document supplémentaire à l’appui de la demande (vidéos, messages textes, estimations ou citations d’un garage, etc.)

Une fois que vous êtes satisfait de l’information, des documents et des photos que vous avez inclus dans votre soumission, cliquez sur « Soumettre ». Une fois le formulaire de réclamation soumis, vous recevrez un numéro de demande de règlement que vous pourrez consulter lorsque vous communiquerez avec nous. Vous recevrez également un courriel confirmant que votre demande de règlement a été soumise avec succès.

Un membre de notre équipe des réclamations communiquera avec vous dans un délai de deux à trois jours ouvrables pour discuter des prochaines étapes.

Lorsqu’un accident ou une collision survient au cours d'une location, une réclamation d’assurance doit être soumise via le site web ou l’application. La réclamation peut être ouverte lorsque le voyage est encore en court ou jusqu'à 30 jours après la fin du voyage. 

Si la collision est mineure et que le voyageur peut continuer son voyage en toute sécurité, la réclamation peut être soumise au retour du VR. Si la collision est importante et que le voyage doit être interrompu, RVezy doit être alerté et la réclamation doit être ouverte immédiatement.

Si le voyageur doit laisser le VR dans un garage en raison de dommages importants, il doit en aviser RVezy avant de le faire. L'hôte doit documenter l'état du VR à l'aide de photos et vidéos à des fins d'assurance avant de quitter le VR.

L'hôte devra ouvrir une réclamation en accédant à la réservation dans son compte RVezy et en cliquant sur Commencer une réclamation d'assurance. Vous pouvez consulter cet article pour plus d'informations: Comment puis-je ouvrir une réclamation d'assurance sur une réservation?

Il est important que les deux inspections soient effectuées au départ et au retour, par l'hôte et par le voyageur. Il s'agit d'une responsabilité partagée par les deux parties, afin de documenter l'état du VR et de se protéger en cas de sinistre.

Comme la couverture d'assurance et l'assistance routière de RVezy sont valables au Canada et aux États-Unis (à l'exception des zones restreintes et interdites), les voyageurs ont généralement le droit de franchir cette frontière, dans les deux sens.

Les voyageurs devraient partager leur itinéraire avec vous pour s'assurer que vous êtes au courant et à l'aise avec les endroits où ils amèneront votre VR. S'ils prévoient franchir la frontière Canada-États-Unis, ils doivent également vous en informer. 

Pour franchir la frontière avec votre VR, le voyageur devra imprimer une copie du bon de réservation et de son certificat d'assistance routière (le cas échéant). Vous devrez également lui fournir une copie de votre certificat d'assurance RVezy (disponible dans la section Documents de la réservation) ainsi que l'enregistrement du VR.

Veuillez noter que le Mexique est une zone interdite aux voyageurs. Les VR ne sont pas autorisés à franchir la frontière mexicaine, et l'assurance et l'assistance routière de RVezy sont toutes deux nulles si un VR se rend dans cette région.

Oui, même si vous avez une demande d'assurance approuvée et que vous utilisez l'assurance commerciale de RVezy pour protéger votre VR durant les locations et la livraison, vous devez tout de même avoir une police d'assurance personnelle en place sur votre VR pour l'assurer lorsqu'il est sous vos soins quotidiens, votre garde et votre contrôle. C'est aussi une exigence mise en place par notre partenaire d'assurance à des fins de contrôle.

Cela est également avantageux, car il couvrira votre VR et votre responsabilité civile quand vous l'utilisez hors de notre plateforme. De plus, puisque votre police personnelle n'offre pas de couverture quand votre VR est loué, la police d'assurance de RVezy vous protège ainsi que votre VR pour la durée de la location ainsi que durant la livraison. 

Vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que utiliser notre police commerciale, votre fournisseur d'assurance ne sera pas impliqué dans les incidents de location gérés par RVezy ou ses fournisseurs.

La police d'assurance commerciale de RVezy est l'une des meilleures de l'industrie. Nous offrons une assurance dans les 50 états américains et la plupart des provinces du Canada, ce qui signifie que la plupart des hôtes n'auront pas besoin de leur propre assurance commerciale.

Cependant, si votre VR est immatriculé dans un endroit où nous n'offrons pas d'assurance, vous serez responsable de vous assurer que votre VR est correctement assuré pour les locations privées, soit par votre assureur personnel existant, soit en souscrivant une police commerciale pour votre VR. 

Canada

Les remorques sont couvertes dans toutes les provinces et tous les territoires.

À l'heure actuelle, RVezy n'offre pas de couverture pour les camping-cars en Saskatchewan, au Manitoba et dans les territoires.

États-Unis

Les camping-cars et les remorques sont couverts dans les 50 états.

Si votre motorisé est immatriculé dans une des provinces ou un des États où RVezy n'offre pas d'assurance, on vous demandera d'accepter une déclaration lors de l'affichage de votre motorisé:

Vous accepterez aussi d'être responsable de fournir une couverture d'assurance acceptable pour votre motorisé et pour vos voyageurs durant vos locations, tel qu'une police d'assurance commerciale spécifique qui vous permet de faire des locations pairs-à-pairs. 

En tant que marché, RVezy ne sera pas responsable de vérifier votre statut d'assurance, cependant nous encouragons les hôtes à fournir une preuve de couverture à leurs voyageurs. Ceci vous aidera à assurer un voyage protégé et une meilleure expérience durant et après la location. En cas de dommages, vous pourrez seulement réclamer le montant du dépôt de sécurité du voyageur.

Afin de continuer à afficher votre VR sur notre site dans ces régions, vous devez obligatoirement posséder votre propre police d'assurance commerciale qui vous permet de louer votre motorisé à d'autres personnes et qui les protègent aussi.

Chaque police d'assurance a une date de renouvellement. Lorsque notre police avec notre fournisseur d'assurance est renouvelée, un certificat d'assurance mis à jour sera fournit.

Si le certificat d'assurance qui vous est fournit pour une de vos locations est expiré, soyez rassuré que votre VR sera tout de même assuré pour la période de location. Notre police est encore active même si les certificats sont expirés dans notre système.

Une fois le nouveau certificat reçu, toutes les réservations existantes seront mises à jour pour refléter la nouvelle date d'expiration.

Le but d'une police d'assurance automobile dans le cas d'une perte couverte est de rétablir la position de l’hôte et de sa propriété afin qu'elle soit la même qu'avant la perte, ni mieux et ni pire.

Les polices d'assurances sont établies afin de couvrir la valeur actuelle d'un véhicule et de ses pièces lorsqu'un dommage couvert a lieu, qu'il doit être réparé ou remplacé, et selon le moindre des deux, pour rétablir la position dans laquelle il était avant la perte. 

Lorsque vous soumettez une réclamation d'assurance à RVezy, en tant qu'hôte, il se peut qu'un montant d'amélioration devra être payé si les réparations requises au VR le mette dans une meilleure condition qu'il ne l'était avant que les dommages n'aient eu lieu. L’hôte sera tenu au courant de tout frais d'amélioration avant que les réparations ne soient autorisées.

La base de règlement pour toute réclamation de dommages matériels est la Valeur Réelle au Jour du Sinistre (VRJS). La valeur de la perte ou des dommages sera basée sur la VRJS du VR au moment où il a été endommagé. La VRJS est déterminée en attribuant une dépréciation aux pièces nécessitant un remplacement. La dépréciation est calculée en tenant compte de l’âge et de l’état des pièces avant la perte, dans l'intention de ramener le camping-car à la même position financière qu'avant le sinistre. Remplacer une pièce usée par une nouvelle entraîne une plus-value. Le propriétaire sera responsable de payer la différence de prix entre les pièces dépréciées (existantes) et les nouvelles pièces de remplacement. Le propriétaire sera tenu de contribuer financièrement à l'amélioration de son VR en cas de réparation avec de nouvelles pièces de remplacement.

En cas de perte totale d'un VR, la détermination de la perte totale et de la VRJS du VR sera établie par notre partenaire assureur/évaluateur.

Nous ne pouvons pas partager une copie de notre police d'assurance puisque nous sommes le détenteur de la police. Cependant, nous fournissons aux hôtes assurés une copie imprimable d'un certificat d'assurance démontrant le numéro de la police et confirmant que leur VR est assuré par la police de RVezy durant la location.

Si vous souhaitez demander un certificat d’assurance, veuillez nous contacter.

Certaines compagnies d'assurance ne comprennent pas encore le fonctionnement de l'économie de partage. 

Lorsque vous louez votre VR sur RVezy et que vous êtes approuvé pour notre assurance, nous ne contacterons jamais votre assureur personnel. Notre police d'assurance commerciale sera en force durant la livraison, le ramassage, et la période de location.

Au cas où votre assureur personnel ne veut pas vous assurer ou vous cherchez un autre fournisseur, nous vous suggérons de contacter Aon Insurance. Aon est un courtier d'assurance internationale avec des racines profondes au Canada et aux États-Unis qui peut vous aider à protéger ce qui compte le plus, votre VR.

Coordonnées

Aon

1-800-448-2539 (sélectionnez l'option 1)

insure@aon.ca

N'oubliez pas d'indiquer que vous avez été référé par RVezy, cela vous assurera que vos demandes sont traitées correctement.