Le contrat de location de RVezy est un outil amélioré qui aide à simplifier l'expérience de location pour les hôtes et les voyageurs en les aidant à comprendre leurs responsabilités respectives et à compléter les inspections de départ & de retour plus facilement. Le contrat est essentiellement une version digitale et simplifiée de nos termes d'utilisation.

Le contrat de location est une étape obligatoire. Le non-respect de cet accord entraînera le rejet de toute réclamation pour perte ou dommage, des litiges et la confiscation de votre dépôt de garantie (si applicable).  

Voyageurs: Accéder et compléter le contrat de location 

Lorsqu'une nouvelle réservation sera confirmée après que le voyageur ait effecuté son paiement, le contrat de location sera accessible pour que vous puissier le compléter. Veuillez noter que seuls les utilisateurs vérifiés auront accès au contrat de location. Si vous n'avez pas déjà vérifié votre compte, vous devrez le faire afin d'avoir accès au contrat pour votre location et de le compléter.

Afin de completer lo contrat de location, veuillez cliquer la notification sur la page d'acceuill. 

Sinon, vous pouvez cliquer sur Prochaines étapes sur la page de details, et après sur Voir l'accord. 

On vous demandera ensuite de lire une série d'énoncés et de reconnaître que vous les avez lu en cochant une case à côté de chaque énoncé. Pour les voyageurs, le contrat de location contiendra les énoncés suivantes:

Après avoir coché toutes les cases ci-dessus, vous pourrez cliquer sur Accepter et signer l'accord. Vous serez amené à une autre page où vous devrez signer votre nom légal. Le nom entre parenthèses est celui que vous devez taper pour pouvoir soumettre le contrat. Après avoir inscrit votre nom légal qui correspond au nom entre parenthèses, vous pourrez cliquer sur Envoyer le contrat de location.

Votre contrat de location est maintenant complété! Vous pouvez accéder à une version PDF de votre contrat de location à travers vos documents de réservation:

Hôtes: Accéder et compléter le contrat de location

Afin de compléter votre contrat de location, vous pouvez suivre l'alerte en haut à droite sur votre page d'acceuil. 

Sinon, vous pouvez accéder le contrat sur la page de détails de la réservation. Veuillez défiler jusqu'à la section du contrat du location. 

On vous demandera ensuite de lire une série d'énoncés et de reconnaître que vous les avez lu en cochant une case à côté de chaque énoncé. Pour les hôtes, le contrat de location contiendra les énoncés: suivantes:

Après avoir coché toutes les cases, vous pourrez cliquer sur Accepter et signer l'accord. Vous serez amené à une autre page où vous devrez signer votre nom légal. Le nom entre parenthèses est celui que vous devez taper pour pouvoir soumettre le contrat. Après avoir inscrit votre nom légal qui correspond au nom entre parenthèses, vous pourrez cliquer sur Envoyer le contrat de location. 

Votre contrat de location est maintenant complété!

Dans certains cas, un voyageur ou un hôte peut demander que le VR soit livré ou récupéré plus tôt que la date convenue. Si les deux parties acceptent ce changement, le voyageur devra payer le coût d'assurance pour une nuit supplémentaire. 

Vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle ici pour traiter ce changement et s'assurer que votre VR soit couvert par l'assurance. 

Il incombe à l’hôte et au voyageur de coordonner l’heure et le lieu du retour du VR, car les deux parties doivent être présentes pour vérifier l’état du VR et effectuer l’inspection du véhicule.

L'inspection de retour est obligatoire et doit être complétée par le voyageur et l’hôte. L'information inclue dans l'inspection sera utilisée pour justifier tout frais supplémentaire ajouté par l’hôte ainsi que la soumission de litige ou de réclamation. 

Il est important de documenter la condition du VR au retour car ceci peut être utilisé pour vous protégez en cas de litige ou de réclamation.

Une fois l'inspection de retour complétée et les deux parties séparées, chacune d'entre elles pourra laisser un commentaire au sujet de son expérience. Si nécessaire, l'hôte pour également demander des frais supplémentaires jusqu'à 30 jours après la fin du voyage.

Pour un échange réussi, l'hôte et le voyageur doivent se sentir à l'aises avec la location qui va avoir lieu. Assurez-vous de prendre le temps de confirmer à nouveau les informations qui ont précédemment été discutés et de faire un tour complet du VR.

En tant qu'hôte, vous devez vous assurer que votre VR est en bonne condition et prêt pour le voyage du voyageur avant qu'il arrive. Ceci inclut le nettoyage de l'intérieur et de l'extérieur, le remplissage du réservoir d'essence et du réservoir d'eau fraîche, et le vidage des réservoirs d'eaux noires et grises.

Contrat de location

Les deux parties doivent avoir complété et signé le contrat de location avant le début du voyage. Si ceci n'a pas été complété, vous n'aurez pas accès au formulaire d'inspection digital.

Si le contrat de location et les inspections ne sont pas complétés, tout litige ou réclamation relevant de cette location peut être refusé.

Inspections de départ et de retour

Un formulaire d'inspection de départ est fournit sur l'application de RVezy et doit être complété par les deux parties sur leur téléphone respectif. L'accès au formulaire ne requiert pas une connexion wifi ou de service cellulaire. Ceci fait parti de l'échant des clés au début du voyage.

Cette inspection fait en sorte que la condition du VR est bien documentée avant le début du voyage. Il s’agit notamment de prendre des photos de l’extérieur et de l’intérieur du VR, de noter tout dommage préexistant et de noter le niveau du carburant, du réservoir d’eau fraîche, des réservoirs noirs et gris et des réservoirs de propane, ainsi que l’utilisation de la génératrice et de l'odomètre. 

Le voyageur et l'hôte doivent être présents quand le VR est retourné, puisque l'inspection de retour obligatoire doit être complétée par les deux parties.

En tant qu'hôte, si vous acceptez que le VR soit retourné par le voyageur sans que vous ne soyez présent, cela se fait à vos risques et périls. Si des dommages sont découverts par l'hôte une fois que le voyageur n'est plus présent, il peut être difficile de déterminer s'ils ont eu lieu avant ou après que le VR n'ait été retourné par le voyageur. 

Un voyageur peut décider de retourner le VR plus tôt que prévu pour diverses raisons. Dans ces situations, il est au hôte de décider s'il désire rembourser le voyageur pour les jours non utilisés, cependant l'hôte n'est pas obligé de le faire. 

Vous pouvez demander à modifier les dates avec un remboursement en utilisant la fonction « Modifier la réservation ». L'hôte recevra une notification, mais il lui revient de décider s'il accepte les modifications.

Pour chaque location, un formulaire d'inspection numérique doit être complété par l’hôte et le voyageur, sur leurs téléphones respectifs avec l'application mobile RVezy, pendant l'échange de clés au début et à la fin du voyage. Vous pouvez télécharger l'application RVezy en scannant le code QR ci-dessous avec votre appareil mobile:

Le but de l'inspection est de documenter la condition du VR au début et à la fin du voyage. Ceci inclut:

• Prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur du VR
• Noter le niveau du réservoir d'essence
• Noter le niveau des réservoirs d'eaux noires et grises
• Noter le niveau du réservoir de propane 
• Noter l'usage de la génératrice
• Noter le relevé de l'odomètre
• Noter tout dommage pré-existant (au début du voyage) et tout nouveau dommage (à la fin du voyage)

Cette étape est obligatoire et cruciale, puisque tous frais additionnels ajoutés par l’hôte (tel que kilomètrage, usage du propane, frais de retard, dommages, etc.) ainsi que la soumission d'un litige ou d'une réclamation à la fin de la location, sera basé sur l'information fournie dans les inspections. 

Assurez-vous de signer le contrat de location avant la date de départ, puisque l'inspection ne sera pas disponible si le contrat de location n'a pas été complété. Dans le cas où le contrat de location et les inspections ne sont pas complétés, tout litige ou réclamation résultant de cette réservation peuvent être refusés. 

Inspection de départ

L'inspection de départ est accessible d'après la page d'accueil de l'application mobile RVezy ou d'après la page de détails de la réservation.

La première étape de l'inspection de départ est de prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur du VR, afin de documenter sa condition au début de la location. Si vous complétez l'inspection de départ pour la première fois, assurez-vous de permettre l'application de RVezy d'accéder à votre caméra afin de prendre ces photos.

Après avoir pris ces photos, vous pourrez aussi noter s'il y a des dommages pré-existants au VR. Si oui, cochez la case et fournissez une brève explication des dommages. Vous devrez aussi prendre des photos des dommages afin de les documenter.

Ensuite, vous pourrez inscrire les niveaux de l'odomètre, du carburant et du propane. Pour les roulottes, vous pourrez seulement inscrire le niveau du réservoir de propane. Vous pourrez taper le niveau de l'odomètre et ensuite utiliser les bascules pour inscrire les niveaux du carburant et du propane.

La dernière étape de l'inspection de départ est de lire une série d'énoncés ainsi que de signer votre nom. Les énoncés seront différentes pour le voyageur et pour l’hôte.

Une fois votre nom signé, cliquez sur Compléter l'inspection, et votre inspection de départ sera complétée! 

Inspection de retour

L'inspection de départ sera disponible sur l'application mobile RVezy à partir du dernier jour de la réservation. Elle peut être trouvée sous la page d'accueil de l'application ou sous la page de détails de la réservation.

La première étape de l'inspection de retour est de prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur du VR, afin de documenter sa condition au retour. Si vous complétez l'inspection de retour pour la première fois, assurez-vous de permettre l'application de RVezy d'accéder à votre caméra afin de prendre ces photos.

Si des nouveaux dommages ont été causés pendant le voyage, vous devriez aussi prendre des photos des endroits endommagés et noter les dommages en cochant la case et en inscrivant une brève explication des dommages.

Ensuite, vous pourrez inscrire les niveaux de l'odomètre, du carburant et du propane. Pour les roulottes, vous pourrez seulement inscrire le niveau du réservoir de propane. Vous pourrez taper le niveau de l'odomètre et ensuite utiliser les bascules pour inscrire les niveaux du carburant et du propane.

La dernière étape de l'inspection de retour est de lire une série d'énoncés ainsi que de signer votre nom. Les énoncés seront différentes pour le voyageur et pour l’hôte.

Une fois votre nom signé, cliquez sur Compléter l'inspection, et votre inspection de retour sera complétée! 

Quand une réservation a été confirmée suite au paiement du voyageur, l’hôte et le voyageur recevront un bon de réservation. Ce document est disponible dans la section Documents de réservations et contient un sommaire des détails du voyage, incluant les dates du voyage ainsi que les informations de contact de l’hôte et du voyageur. Le document contient aussi l'adresse où se trouve le VR.

À la fin du voyage, les hôtes et les voyageurs peuvent laisser un commentaire au sujet de leur expérience. Il s'agit d'un processus d'évaluation en aveugle, ce qui signifie qu'aucune des parties ne verra l'évaluation de l'autre tant qu'elle n'aura pas été complétée.

Commentaires pour les hôtes

Une fois le voyage terminé, accédez à la réservation dans votre compte RVezy pour laisser un commentaire au voyageur. Vous pourrez donner une note globale au voyageur ainsi qu'un avis public, qui sera visible sur le profil du voyageur.

Une fois que vous aurez tous les deux laisser un commentaire, vous aurez la chance de répondre au commentaire du voyageur pour une durée de 3 jours. Pour le faire, retournez sur la page de la réservation dans votre compte RVezy et cliquez sur Voir tout l'avis.

Une petite fenêtre s'ouvrira pour afficher le commentaire du voyageur, et vous pourrez ensuite cliquer sur Laisser une réponse publique pour y répondre.

Notez que votre réponse sera affichée sur votre annonce de VR, qui est accessible au public.

Commentaires pour les voyageurs

Une fois le voyage terminé, accédez à la réservation dans votre compte RVezy pour laisser un commentaire à l'hôte. Vous pouvez évaluer et noter 4 catégories:

• Précision de l'annonce: Comparez les photos et la description de l'annonce avec le VR que vous avez loué.
• Rapport qualité-prix: Évaluez si l'ensemble de la location du VR valait le montant que vous avez payé.
• Propreté: Évaluez si la propreté du VR était conforme aux normes.
• Communication: Notez si la communication avec l'hôte était claire et rapide.

Après avoir évalué les 4 catégories, les voyageurs pourront ajouter un message privé optionnel pour l'hôte au sujet de leur évaluation. Ce message privé leur donnera l'occasion de communiquer au sujet de problèmes qu'ils préfèrent ne pas afficher publiquement. Ils laisseront aussi un commentaire public qui sera affiché sur la page d'annonce du VR.

Finalement, si la note globale de votre commentaire est de 4 étoiles ou plus, vous aurez l'option d'attacher des photos de votre voyage à votre commentaire. Un maximum de 5 photos peut être attaché et la taille du fichier ne peut excéder 1 GB. Notez que ces photos seront affichées sur la page d'annonce du VR qui est accessible au public, et que ces photos pourraient être utilisées par RVezy conformément à notre politique de confidentialité. 

Où puis-je trouver mes commentaires?

Les commentaires laissés par les voyageurs seront visibles au bas de la page d'annonce du VR. La note globale de l'annonce représente la moyenne des commentaires de chaque voyageur. Elle sera visible sur la carte de l'annonce montrée dans les résultats de recherche ainsi que sur la page d'annonce du VR. Vous pouvez également voir vos commentaires sur la page Analyses.

La section générale des catégories montrera aussi les notes moyennes laissées par tous les voyageurs.

La note du commentaire par voyageur représente la moyenne des 4 catégories évaluées par le voyageur.

Les commentaires laissés par les hôtes peuvent être trouver sous votre page de profil. Vous pouvez y accéder en allant sous Mon RVezy > Profil et en cliquant sur Voir le profil à gauche de l'écran.

Ceci vous amènera à votre page de profil où vous pourrez voir les commentaires laissés dans le passé par les hôtes.

Malheureusement, l’hôte peut parfois découvrir un problème avec son VR avant une réservation à venir. Dans ce cas, l’hôte devrait essayer toutes les solutions possibles pour réparer le VR à temps pour la location.

Si l’hôte n'est pas en mesure de réparer le VR à temps, il devra annuler la réservation afin que le voyageur reçoive un plein remboursement. L’hôte devrait aussi en informer RVezy dès que possible pour que nous puissions aider le voyageur à trouver un autre VR pour leur voyage.  

Les inspections de départ et de retour sont obligatoires et doivent être complétées au début et à la fin de chaque location sur RVezy.com, d'après la section 3.4 des conditions d'utilisation.

C'est à la fois la responsabilité du hôte et du voyageur de compléter cette inspection. Il est important de documenter la condition du VR puisque ceci peut être utilisé pour vous protéger en cas de litige ou de réclamation. 

Les deux parties doivent remplir l'inspection numérique sur leurs téléphones respectifs dans le cadre de l'échange de clés au début et à la fin de la location.

Pour plus d'information sur le formulaire d'inspection, vous pouvez lire cet article: Est-ce que RVezy fournit un formulaire d'inspection et comment fonctionne-t-il? 

Le formulaire d'inspection numérique sera disponible pour le voyageur et l'hôte à compter de la date de départ du voyage. Il sera disponible sur l'application de RVezy et peut être compléter sans connexion wifi ou service cellulaire.  

Il se peut que vous n'êtes pas capable d'accéder au formulaire d'inspection si vous n'avez pas encore compléter le contrat de location pour votre voyage. Assurez-vous de compléter cette étape cruciale et obligatoire pour avoir accés à l'inspection.

Si vous n'êtes toujours pas capable d'accéder à l'inspection ou vous n'êtes pas certain comment compléter votre contrat de location, veuillez nous appeler au 1 (855) 697-8399 pour de l'aide immédiate.

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité à la fois de l'hôte et de l'invité de fournir des photos horodatées de l'état de départ et de retour du VR, au cas où celles-ci seraient demandées lors d'un litige ou d'une réclamation d'assurance.

D'après le contrat de location, il est attendu que le voyageur ramène le VR dans la même condition qu'il était lorsqu'il en a pris possession, ce qui est inclut le niveau des réservoirs d'eaux noires et grises.

Certains hôtes offrent un élément supplémentaire qui permet au voyageur de payer d'avance pour le vidage des réservoirs septiques. Ceci voudrait dire que le voyageur n'aurait pas besoin de vider le réservoir lui-même avant de retourner le VR et que l'hôte le ferait pour eux après le retour. 

Cet élément supplémentaire est indiqué dans l'annonce de l’hôte sous Prépayez le vidage du réservoir septique.

Les invités et les hôtes ont chacun certaines responsabilités pour s'assurer que la remorque est raccordée légalement, correctement et en toute sécurité.

Responsabilités de l'hôte

En tant qu’hôte avec une roulotte, il est de votre responsabilité de fournir des informations claires et complètes concernant l'équipement de remorquage.

Lorsque vous commencez à communiquer avec un voyageur, assurez-vous d'obtenir des informations au sujet de leur itinéraire ainsi que leur expérience de remorquage de roulotte. Vous voulez vérifier la taille de l'attelage de remorquage et les broches de connexions pour confirmer que le voyageur a le bon équipement pour remorquer votre roulotte, ainsi que confirmer la capacité de remorquage de leur véhicule.

Responsibilités des voyageurs

En tant que voyageur, Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre véhicule et votre équipement sont adaptés à la remorque que vous allez remorquer.

Avant d'envoyer une demande de réservation à un hôte , assurez-vous de bien lire leur annonce pour vérifier le poids de leur roulotte et le poids et la grosseur de l'attelage de remorquage. Lisez attentivement la description de l'annonce pour voir si l'hôte a inclut des informations au sujet du remorquage. 

Note: Le poids de la roulotte inscrit dans l'annonce fait référence au poids sec ou au poids du manufacturier de la roulotte. Ceci est le poids de la roulotte avec tous les réservoirs vides (pas d'essence, d'eau fraîche, d'eaux grises ou noires, de propane, etc.) et sans équipement additionnel dans la roulotte.

Vous devriez toujours viser à avoir un véhicule avec une capacité de remorquage de quelques centaines de livres de plus que le poids sec de la roulotte. Cela vous permettra de remplir tous les réservoirs, d'inclure de l'équipement dans la roulotte et de la remorquer en toute sécurité.

Dans le cadre de l'inspection de départ obligatoire, un tour complet du VR doit être fait. Au cours de cette étape, il est important de s'assurer que le voyageur est conscient des différentes fonctions du VR et comment les utiliser, en plus de l'emplacement des différents accessoires et équipements.

Ceci inclut, mais sans s'y limité: 

• Vider les résevoirs d'eaux noires et grises
• Remplir le réservoir d'eau fraîche
• Utiliser les indicateurs des réservoirs et de propane
• Opérer la génératrice
• Ouvrir et fermer les compartiments
• Opérer l'auvent et les extensions coulissantes

Cela permettera de s'assurer que le voyageur est familiarisé avec toutes ces caractéristiques opérationnelles et pourra utiliser le VR de manière sécuritaire durant son voyage.

Le fait de ne pas se familiariser avec les caractéristiques et l'équipement du VR peut entraîner des dommages qui seront déduits du dépôt de sécurité du voyageur.

Les hôtes peuvent ajouter un frais de nettoyage dans leur annonce RVezy qui sera inclut par défaut dans chaque réservation. Le frais sera visible sur la facture de la réservation pour l'hôte et pour le voyageur, sous "frais de nettoyage". 

Le frais de nettoyage est facturé pour permettre à l'hôte de nettoyer et de désinfecter soigneusement le VR, ainsi que de laver la literie, la vaisselle, etc. au retour du VR. Cela ne veut pas dire que le voyageur peut rendre le VR en mauvais état sans le nettoyer.

Conformément au contrat de location, l'hôte doit fournir son VR dans un état propre. Le voyageur doit aussi retourner le VR dans le même état qu'il l'était lorsqu'il l'a ramassé au début de son voyage.

Il est important d'avoir une copie des documents suivants dans le VR durant la période de location:

• Immatriculation du VR/ le feuillet rose (fournit par l'hôte)
• Certificat d'assurance, le cas échéant (fournit par l'hôte)
• Bon de réservation (fournit par RVezy)
• Certificat d'assistance routière, (fournit par RVezy)

Si le voyageur ne se présente pas au lieu de départ à l'heure convenue, cela sera considéré comme une annulation du voyageur, et la politique d'annulation prendra effet en conséquence.

Il appartient à l’hôte et au voyageur d'arranger l'heure et le lieu de départ et de retour. Nous vous conseillons de discuter de ces détails le plus tôt possible afin d'éviter un malentendu ou des problèmes le jour du départ du voyage.

Une fois les heures et le lieu convenus, les deux parties doivent s'y confirmer à moins qu'elles ne conviennent toutes les deux de modifier ces conditions. Les hôtes et les voyageurs sont tenus de respecter les heures décidées. En tant qu'hôte, si vous désirez appliquer un frais de départ précoce ou un frais de retard, veuillez le mentionner au voyageur avant le début de la réservation afin d'éviter un malentendu et pour vous assurez que le voyageur soit au courant.

Si l'hôte ou le voyageur désire ramasser ou retourner le VR en dehors des dates du voyage pour des raisons pratiques ou à cause de leurs horaires, veuillez nous le faire savoir en nous contactant.

Pour plus d'information au sujet du frais aditionnel pour le ramasse précoce, vous pouvez lire cet article.