Le dépôt de sécurité est un montant fixé par l’hôte du VR pour chaque location. En tant que voyageur, le dépôt de sécurité apparaîtra comme une transaction autorisée sur votre carte de crédit trois jours avant le début de votre voyage. 

RVezy appliquera une retenue autorisée sur le montant du dépôt de sécurité pour une période maximale de 30 jours. Une fois les 30 jours écoulés OU une fois la réservation complétée, la retenue sera annulée. À ce moment, les fonds seront libérés et la transaction sera retirée de votre relevé bancaire. Le dépôt de sécurité ne sera perçu que s’il y a une réclamation d'assurance et sera utilisé pour couvrir en partie ou entièrement votre franchise sélectionnée.

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Nous savons que des situations imprévues peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement à votre hôte. Ne vous inquiétez pas, notre fonction Demander de l'argent est là pour vous aider! Dans cet article, nous vous guiderons dans le processus de demande de remboursement*, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre aventure de VR. Allons-y! 

*La fonction de demande d’argent n’est disponible que pendant 30 jours après la fin de votre voyage.

 

Étape 1: Accéder à la page de détails de la réservation

Tout d'abord, vous devez trouver les détails de la réservation en question. Il vous suffit de vous connecter à votre compte RVezy sur le siteweb*, de vous rendre dans la section Voyage et de cliquer sur la réservation.

*Demander de l'argent n'est pas disponible sur l'application

 

Étape 2: Commencer le processus de demande d'argent

Faites défiler la page des détails de la réservation jusqu'à ce que vous trouviez l'entête "Gérer la réservation". Vous y trouverez l'option "Demander de l'argent" sur laquelle vous devrez cliquer.

 

 

Étape 3: Saisir les informations requises

Il est maintenant temps de fournir quelques détails. Inscrivez le montant que vous souhaitez recevoir e de l'hôte ainsi qu'une explication de votre demande de remboursement. Cela aidera votre hôte à comprendre votre point de vue et à évaluer la situation en conséquence.

 

 

Étape 4: Une discussion amicale avec votre hôte

Une fois que vous avez saisi les informations nécessaires, un message automatisé sera envoyé à votre hôte par l'entremise de la plateforme. Ce message apparaîtra dans la conversation entre vous et votre hôte, ce qui garantit la transparence et la facilité d'accès.

À ce stade, vous pouvez profiter de l'occasion pour fournir plus d'informations sur votre demande ou envoyer des photos à l'hôte si nécessaire. Vous pouvez ensuite discuter de votre demande avec votre hôte pour trouver un terrain d'entente.

 

 

Étape 5: Réponse de l'hôte et envoi de l'argent

Votre hôte dispose de 48 heures pour donner suite à votre demande. S'il accepte votre demande de remboursement, il peut utiliser la fonction "Envoyer de l'argent" dans son compte RVezy pour envoyer le remboursement. Facile, non?

 

Étape 6: Et si l'hôte ne répond pas?

Nous espérons que votre hôte répondra rapidement et de manière coopérative, mais nous comprenons aussi que les choses peuvent parfois passer entre les mailles du filet. Si votre hôte n'a pas donné suite à votre demande dans les 48 heures, vous recevrez un courriel de RVezy pour vous en informer.

Ce courriel vous proposera deux options: Vous pouvez choisir d'abandoner votre demande ou de poursuivre le remboursement en faisant appel à RVezy. Nous sommes là pour faciliter les choses et assurer un résultat équitable entre les deux parties.

 

Et voilà! La fonction "Demander de l'argent" est conçue pour vous assurer une expérience transparente lorsque vous demandez un remboursement à votre hôte. N'oubliez pas que l'équipe RVezy est toujours là pour vous soutenir et vous aider dans vos aventures en VR. Bon voyage!

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Jusqu'à 30 jours après la fin de votre voyage, l'hôte pourra demander des frais supplémentaires. Il peut s'agir de dommages, de kilométrage supplémentaire, de l'utilisation de la génératrice ou du propane, etc.

Lorsque l'hôte demande ces frais, vous en serez informé et vous pourrez les consulter sur votre compte RVezy. Accédez simplement à la réservation et cliquez sur la bannière en haut de la page pour consulter la demande.

 

 

Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez voir les frais demandés, l'explication fournie par l'hôte et les preuves incluses.

 

 

Après avoir examiné la demande, vous pouvez soit accepter les frais ou les contester en ouvrant un litige. Si vous choisissez de contester les frais, un membre de notre équipe de support vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après avoir recueilli et examiné les preuves fournies par les deux parties, il parviendra à une résolution.

Vous disposez de 48 heures ouvrables pour accepter ou contester les frais demandés. Si vous n'agissez pas dans les 48 heures ouvrables, les frais seront automatiquement facturés à la carte au dossier. Pour en savoir plus sur le processus de litige, cliquez ici.

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Une fois votre réservation complétée, vous recevrez une facture finale. Cette facture contient un résumé de chaque frais payé pour votre location et les paiements effecutés.

Elle peut être accédé en vous connectant à votre compte RVezy et en allant sous Mes voyages > Complétés et en regardant sous Documents de réservation. 

 

Le document PDF peut être téléchargé et imprimé pour vos dossiers.

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Le paiement total dû pour une location sera séparé en différents versements, selon la date à laquelle vous payez pour votre voyage versus la date à laquelle votre voyage est censé commencer. 

 

Si vous payez pour votre réservation plus de 37 jours avant le début de votre voyage:

• Vous devrez payer un dépôt initial de 25% du montant total immédiatement afin de confirmer votre réservation et réserver ce VR pour votre voyage.
• Ensuite, 37 jours avant le début de votre voyage, le reste du solde de 75% sera facturé à la carte de crédit à votre compte.

 

Si vous payez pour votre réservation moins de 37 jours avant le début de votre voyage:

• Vous devrez payer le montant total de la location immédiatement afin de confirmer votre réservation et réserver ce VR pour votre voyage.

Vous pouvez trouver votre calendrier de paiement en ouvrant la page des détails de la réservation et en cliquant sur « détails du paiement ».

 

     

 

Pour toutes les locations, votre dépôt de sécurité vous sera facturé trois jours avant le début de votre voyage.

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Lors de la planification de votre aventure en VR, il est important de comprendre les frais associés à votre réservation. Les frais de service de RVezy garantissent une expérience de location fluide et sécurisée tout en couvrant les coûts des services essentiels. Ci-dessous, nous expliquons comment fonctionnent ces frais et ce qu'ils incluent pour vous aider à mieux organiser votre voyage.

 

Frais de service de RVezy pour les voyageurs

Un frais de service en pourcentage s'applique au montant total de la location. Ceci inclut le montant de réservation, le frais de nettoyage, tout élément supplémentaire sélectionné, et l'assistance routière. 

Les frais supplémentaires demandés par l'hôte après le voyage sont assujettis à un frais de transaction de 5% (incluant les frais de dommages). Le frais de transaction sert à couvrir les coûts de RVezy associés au traitement des transactions pour le voyageur et pour l'hôte.

 

Frais de service minimum

La location de motorisés est soumis à des frais de service minimum de 15 $ par nuit et la location de remorques est soumis à des frais de service minimum de 10 $ par nuit. Si les frais de service basés sur le pourcentage pour une location est inférieur à 15 $ par nuit pour les motorisés ou 10 $ par nuit pour les remorques, RVezy appliquera plutôt les frais de service minimum. Le pourcentage habituel des frais de service s’appliquera tout de même au montant de la location, aux éléments supplémentaires et aux frais ajoutés à la fin de la location.

 

Ce qu'il couvre

Le frais de service de RVezy nous permet de vous fournir une plateforme désignée à vous aider à louer un VR pour votre voyage avec aise et tranquillité d'esprit. Les services fournis par la plateforme inclut la gestion des réservations, le traitement sécurisé des paiements, la vérification des hôtes et des VRs, et le service de notre équipe de service à la clientèle.

 

Les frais de service sont déterminés en fonction d’un certain nombre de facteurs, y compris le délai de réservation, la disponibilité du VR dans une région donnée, la valeur du véhicule et la durée du voyage.

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Restez aux aguets pour des codes promotionnelles et des offres spéciales sur nos médias sociaux et notre bulletin mensuel. Suivez-nous sur nos médias sociaux pour rester à jour! 

Si vous désirez utiliser un code promotionnel pour obtenir un rabais sur votre prochain voyage, vous pouvez l'appliquer sur votre réservation lorsque vous êtes prêt à effectuer votre paiement. Sur la page de paiement, trouver le bouton Vous avez un code promo? sous le champ de numéro de carte de crédit. Inscrivez votre code promotionnel et cliquez sur Appliquer.

 

 

Une fois que le code promotionnel ait été utilisé et que votre paiement ait été effectué, il ne sera plus possible d'enlever ou de modifier le code promo.

Note: Les codes promotionnels sont seulement valides pour une certaine période de temps et ne peuvent pas être appliqué après que le paiement ait été effecuté.

 

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En tant que voyageur, vous ne devriez jamais accepter ou demander de payer un hôte en dehors de la plateforme, que ce soit pour le montant total de la location ou des services supplémentaires liés à votre location. Ceci est important car il nous permet de surveiller les transactions et d’assurer leur légitimité. En effectuant des transactions sur la plateforme, nous pouvons fournir un niveau de sécurité et de protection pour les voyageur et les hôtes. RVezy ne peut être tenu responsable des problèmes de paiement ou de location si les paiements sont effectués directement à l’hôte. 

 

Si un hôte demande que vous fassiez un paiement en dehors de la plateforme RVezy, nous vous encourageons fortement à nous contacter immédiatement. En nous informant de tels incidents, nous pouvons prendre les mesures appropriées et assurer la sécurité de nos utilisateurs.

 

D'après la section 10.5 de nos conditions d'utilisation, les paiements en argent comptant, virement direct (e-transfer), Bitcoin, ou toute autre méthode de paiement direct ne sont pas permis. Cette politique est en place pour maintenir l’intégrité de la plateforme et protéger nos utilisateurs contre les activités frauduleuses potentielles. De plus, la participation à ces activités peut entraîner une suspension de la plateforme.

 

 

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Les raisons les plus communes pour lesquelles un paiement échoue sont parce que la transaction est bloquée par votre banque ou parce qu'il y a un manque de fonds sur la carte.

 

Vous pouvez ré-essayer votre paiement échoué en accédant votre Tableau de bord RVezy et en cliquant sur l'alerte:

 

 

Ceci vous permettera d'entrer vos informations de carte de crédit à nouveau afin de ré-essayer le paiement. Vous pouvez aussi entrer les informations d'une nouvelle carte à cette étape si vous le désirez.

 

Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez nous contacter. Notre équipe du service à la clientèle pourra déterminer pourquoi le paiement a échoué et vous aider à résoudre le problème.

 

 

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Pour les voyageurs canadiens

Si vous louez un VR situé en Colombie-Britannique, en Saskatchewan ou au Québec: Une taxe fédérale s'applique au frais de service de RVezy, l'assistance routière (si applicable), et le plan de protection (si applicable), en plus d'une taxe provinciale appliquée au coût total de la réservation. 

Si l'hôte du VR que vous louvez a établit un compte de taxe pour prélever sa propre taxe de vente fédérale (TPS), la taxe de l'hôte s'appliquera au montant de location et aux éléments supplémentaires selon la province où le VR est situé.

Si vous louez un VR situé dans toute autre province ou territoire: Une taxe s'applique au frais de service de RVezy, l'assistance routière (si applicable), et le plan de protection (si applicable).

Si l’hôte a établit un compte de taxe pour prélever sa propre taxe de vente (TPS et/ou TVQ), la taxe de l’hôte s'appliquera au montant de location et aux éléments supplémentaires selon la province ou le territoire où le VR est situé.

 

Pour les voyageurs américains

En tant que voyageur américain, une taxe de vente qui s'applique au montant de location, éléments supplémentaires sélectionnés, assistance routière (si sélectionnée), assurance (si applicable) et le frais de service de RVezy vous sera imposée selon l'État dans lequel le VR que vous avez loué est situé.

En ce moment, cette taxe est seulement appliquée sur les locations ayant lieu dans les États suivants:

• Arizona
• Colorado
• Floride
• Georgie
• Michigan
• Nevada
• Caroline du Nord
• Ohio
• Oklahoma
• Pennsylvanie
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Washington

Si le VR que vous avez loué est situé en dehors des États ci-dessus, vous ne serez pas facturé de taxe sur votre réservation.

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Si vous voulez changer la carte au dossier pour un paiement à venir, ou vous voulez vérifier quelle carte est à votre dossier, vous pouvez le faire en cliquant sur "Autre" en bas à droite de l'application, puis cliqiquant "Méthodes de paiment". 

 

   

Vous verrez le type de carte, les quatre derniers chiffres de la carte, ainsi que sa date d'expiration. Vous verrez aussi les réservations associées à cette carte.

Pour modifier votre méthode de paiement, cliquez sur Mettre à jour et inscrivez les détails de votre nouvelle carte:

 

Si un de vos paiements a échoué et vous désirez réessayer le paiement avec une différente carte, accédez votre Tableau de bord RVezy et cliquez sur l'alerte:

Vous pourrez inscrire les informations de votre nouvelle carte et réessayer le paiement.

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Les hôtes peuvent offrir des rabais hebdomadaires et mensuels afin d'encourager des locations de plus longue durée. Le rabais hebdomadaire s'applique aux locations de 7 nuits ou plus, et le rabais mensuel s'applique aux locations de 28 nuits ou plus. 

Si l’hôte offre des rabais, ils seront indiqués dans leur annonce, sous la section Taux.

Après avoir entré vos dates, le montant de location total sera automatiquement ajusté afin de refléter le rabais. Notez que l’hôte peut tout de même vous offrir un différent rabais ou tarif en vous envoyant un offre spéciale.

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RVezy accepte les paiements par carte de crédit ou par carte de débit Visa. Nous acceptons tous les types de cartes de crédit incluant Visa, MasterCard et American Express.

Les paiements par virement électronique, chèque, carte prépayée, PayPal, ou autre ne sont pas acceptés.

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Une fois le voyage terminé, l'hôte pourra demander des frais supplémentaires si nécessaire. Il s'agit notamment des frais liés aux éventuels dommages survenus au cours du voyage.

Si le montant des dommages est supérieur au montant du dépôt de sécurité et que l'hôte est qualifié pour utiliser l'assurance de RVezy, l'hôte sera invité à soumettre une réclamation d'assurance.

 

 

Vous pouvez consulter cet article pour plus de détails sur le processus de réclamation d'assurance: En quoi consiste le processus de réclamation d'assurance? Une fois la réclamation ouverte, l'hôte et le voyageur seront contactés par notre équipe de réclamation pour obtenir plus d'informations.

 

Si le montant des autres frais demandés (kilométrage, génératrice et autre) est supérieur au dépôt de sécurité, ou si le montant des dommages est supérieur au dépôt de sécurité mais que l'hôte n'est pas qualifié pour utiliser l'assurance de RVezy, le voyageur pourra accepter les frais et le montant supplémentaire sera facturé à la carte au dossier, ou il pourra les contester en ouvrant un litige.

Si le voyageur n'accepte pas ou ne conteste pas les frais demandés dans les 48 heures ouvrables, ils seront automatiquement facturés à la carte au dossier. 

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Les hôtes décident du prix par nuit et du prix des éléments supplémentaires, cependant plusieurs d'entre eux offrent des rabais hebdomadaires et mensuels.

Il y a aussi la possibilité d'envoyer une demande de réservation à l’hôte et de se renseigner sur la possibilité de tarifs réduits. Nous vous conseillons d'avoir une discussion avec eux à ce sujet pour voir si vous pouvez arriver à une entente. 

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Le prix total pour la location d'un VR sur RVezy est basé sur le frais par nuit établit par l’hôte, soit le montant de location, ainsi que d'autres frais déterminés par l’hôte et RVezy. Ils peuvent inclure: 

• Frais de service RVezy: Ce frais est facturé par RVezy afin de couvrir le maintien de notre plateforme ainsi que le support de notre équipe de service à la clientèle dédiée. 
• Frais de nettoyage: Ce montant est facturé par la plupart des hôtes afin de couvrir les coûts de la préparation et du nettoyage du VR avant et après chaque location.
  • Même si vous payez un frais de nettoyage, vous devez quand même nettoyer le VR avant de le ramener à l’hôte: Qui est responsable du nettoyage du VR?
• Éléments supplémentaires: Plusieurs hôtes offrent des éléments supplémentaires que vous pouvez inclure dans votre réservation.
  • Ils sont normalement optionnels et peuvent être sélectionnés selon vos besoins pour votre voyage: Est-il obligatoire de sélectionner des éléments supplémentaires?
• Plan de protection:RVezy offre une couverture d'assistance routière et d'assurance commerciale pour votre voyage. Si un hôte est qualifié pour utiliser cette couverture pour leur VR, vous devrez payer un frais pour le plan de protection en tant que voyageur. Nous offrons différents plans de protection selon les détails de votre voyage.
• Taxes: Une taxe de vente vous sera imposée selon la province ou l'État où le VR est situé. Pour les voyageurs canadiens, l’hôte peut aussi vous imposer sa propre taxe de vente (fédérale et/ou provinciale, selon la province où le VR est situé).
• Dépôt de sécurité: L’hôte établit un dépôt de sécurité pour leur VR qui vous sera facturé trois jours avant le début de votre voyage.

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Conformément à la législation gouvernementale KYC (Know Your Customer), nous sommes obligés de traiter le remboursement sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer le paiement. 

Si votre compte de carte de crédit ou votre compte bancaire est fermé, une fois les fonds déposés dans le compte, vous pourrez communiquer avec votre banque pour vérifier quelles sont vos options de retrait.

Si votre carte a été signalée comme perdue ou volée, les fonds seront transférés à l'interne par votre banque sur votre nouvelle carte. 

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Si vous avez reçu des crédits RVezy dans le passé, votre solde sera visible dans la section Profil de votre compte.

Quand vous serez prêt à payer pour votre réservation et que vous aurez inscrit vos informations de carte de crédit, vous verrez à droite de l'écran que vos crédits seront appliqués automatiquement et que votre solde sera mis à jour. Si vous n'utilisez pas tous vos crédits pour votre premier paiement, le reste de vos crédits seront utilisés pour votre prochain paiement.

Les crédits RVezy ne peuvent pas être utilisés pour votre dépôt de sécurité, votre franchise, ou des frais post-réservation. Les crédits venant d'une réservation au Canada ne peuvent pas être utilisés pour une réservation aux États-Unis et vice versa. Notez que les crédits RVezy sont seulement valides jusqu'à 24 mois après la date d'émission. 

Pour plus d’informations sur les paiements, veuillez consulter l’article suivant: Comment fonctionnent les paiements de location?

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Si vous avez déja fourni vos informations de carte de crédit lorsque vous envoyez votre demande, votre paiement sera automatiquement capturé une fois que l'hôte accepte votre demande.

Si vous n'avez pas encore fourni vos informations de paiement, vous aurez environ 48 heures pour effectuer le paiement et confirmer la réservation. Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement dans ce délai, la réservation expirera.

Si votre paiement échoue, vous en serez alerté et vous pourrez réessayer le paiement d'après votre compte. Si vous ne réessayez pas le paiement avec succès d'ici 48 heures, la demande expirera. Si vous voulez encore louer le VR, vous devrez envoyer une nouvelle demande à l’hôte.

 

Pour de plus amples renseignements sur l'horaire des paiements, veuillez consulter cet article: Comment fonctionnent les paiements de location?

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Chaque paiement est associé à une réservation spécifique et ses détails uniques, ce qui veut dire que les paiements ne peuvent pas être transféré d'une réservation à une autre.

Si vous devez annuler votre réservation et la remplacer avec une autre, vous devrez payer pour votre nouvelle réservation.

Si c'est le cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions discuter de vos options et vous aider.

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