Planifier votre voyage en VR avec RVezy est une aventure passionnante, et nous sommes là pour rendre le processus aussi simple et agréable que possible. Que ce soit votre première location ou que vous soyez un voyageur expérimenté, il est normal d’avoir des questions sur le fonctionnement de notre plateforme, qu’il s’agisse de réserver votre VR ou de comprendre ce qui est inclus.

Pour vous aider à vous sentir en confiance et bien préparé, nous avons rassemblé les réponses aux 10 questions les plus fréquemment posées par les voyageurs comme vous. Ce guide couvre des informations essentielles pour garantir une expérience fluide, sans stress, et riche en souvenirs mémorables. Préparons ensemble votre départ pour un voyage inoubliable !

Qu'est-ce que RVezy? Comment ça fonctionne? 

RVezy est la plateforme de location de VRs la plus abordable qui permet aux hôtes - canadiens et américains - de VR d’entrer en contact avec des voyageurs intéressés à louer un VR pour leurs vacances au Canada et aux États-Unis d’une manière sûre et abordable.

Cliquez ici pour plus d'informations au sujet de RVezy et comment gérer votre compte.

Comment est-ce que le processus de réservation fonctionne? 

En parcourant l'application ou le site web de RVezy, vous pourrez envoyer des demandes de réservation ou des demandes de renseignement à des hôtes pour vos dates de voyage. Une fois qu'ils ont accepté votre demande, et que vous leur avez posé toutes les questions pertinentes, vous pouvez alors décider si cette location vous convient ou non. Vous pourrez soit confirmer la réservation, soit refuser les demandes de VR qui ne correspondent pas à vos besoins.

Comment m'assurer que la location se passe bien? 

Pour un processus de réservation réussi et fluide, l’hôte et le voyageur doivent être à l'aise avec la location en cours, et les deux parties devraient signer le contrat de location avant le début du voyage.

Avant votre voyage, assurez-vous de confirmer toutes les informations qui ont été précédemment échangées lors de vos communications avec l’hôte.

Lors de la prise en charge du VR, assurez-vous d'effectuer une visite complète du véhicule avec l’hôte et de remplir le formulaire d'inspection. Vous devez prendre le temps nécessaire pour vous assurer d'être parfaitement à l'aise avec le fonctionnement du VR et que vous comprenez ses différentes fonctionnalités. Vous et l’hôte devriez être 100% à l'aise dès que vous quittez avec le VR pour votre voyage. 

Qu'est-ce qu'un conducteur approuvé? 

Une fois que le voyageur aura effectué son paiement et confirmé sa réservation, il sera invité à effectuer une vérification des antécédents et de son historique de conduite. Ceci est requis à des fins d'assurance et de sécurité, et pour s'assurer que le voyageur répond aux exigences de location de VR. 

Les voyageurs doivent être agés d'au moins 25 ans et doivent posséder un permis de conduire complet et sans restrictions. Les voyageurs doivent également avoir un permis de conduire valide, une historique de conduite sans antécédents, ainsi qu'une carte de crédit valide. Si ces conditions sont remplies, le voyageur sera ajouté en tant que conducteur approuvé sur la réservation. 

Veuillez noter que ceci est requis même si le VR ou la roulotte sera livré par l’hôte, car il doit y avoir quelqu'un qui sera responsable pour le VR pour la durée de la période de location.  

Comment fonctionnent les frais et les paiements?

Frais de RVezy

Lorsque vous réservez un VR avec RVezy, un frais de service s'applique au montant de la location, aux éléments supplémentaires sélectionnés et aux frais post-réservation. Un frais de service minimum s'applique aux locations où le frais de service sur le montant de la location est moindre que 15$ par nuit pour les motorisés et de 10$ par nuit pour les roulottes.

Veuillez noter que les taxes s’appliqueront selon la province ou l'État où le VR que vous louez est situé.

Paiements

Tous les paiements sont fait directement à travers RVezy afin d'assurer la protection des hôtes et des voyageurs. Nous vous encourageons aussi de garder toute communication sur notre plateforme pour votre sécurité et protection.

RVezy accepte des paiements par carte de crédit ou carte débit Visa. Nous acceptons toutes les sortes de carte de crédit, incluant Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas des transferts électroniques, PayPal, chèques, cartes prépayées ou autre méthode de paiement.

Pour plus d'information au sujet de notre horaire de paiement, veuillez consulter cet article.

Un dépôt de sécurité est requis pour toute location et sera chargé à la carte de crédit à votre compte trois jours avant le début de la location. Une fois que le VR est retourné a l’hôte et que la réservation est fermée dans le système, la retenue sur le dépôt de sécurité sera annulée.

Cliquez ici pour plus d'information au sujet des paiements, frais et taxes.

Qu'est-ce qui arrive si je dois annuler une réservation?

RVezy a mis en place une politique d'annulation juste et équitable pour les voyageurs et les hôtes.

Si un voyageur doit annuler une réservation, la politique d'annulation sera appliquée en fonction de la date d'annulation.

Si un hôte doit annuler une réservation, le plein montant payé par le voyageur lui sera remboursé, incluant tous les frais et taxes.

Les informations d'annulation complètes peuvent être visionnées ici. 

Comment fonctionne l'assurance?

RVezy offre une couverture d'assurance commerciale à ses hôtes. Si l’hôte que vous avez loué est qualifié pour utiliser l'assurance de RVezy, leur VR sera complètement protégé par notre police d'assurance pour la durée de la location. Cette protection inclut:

• 2 millions de dollars pour la responsabilité civile au Canada
• 1 millions de dollars pour la responsabilité civile aux États-Unis
• Collisions & accidents sans collisions
• Dommages matériels
• Incendie, vol et vandalisme

Si l’hôte n'est pas qualifié pour utiliser l'assurance de RVezy, il sera responsable de fournir une couverture adéquate pour leur VR. Ceci peut être discuté directement avec l’hôte.

Pour plus d'information, veuillez vous référer à la section Assurance et protection de notre Guide pour voyageurs.

Comment fonctionnent les franchises et les réclamations d'assurance? 

Lorsque le voyageur envoit une demande de réservation à un hôte, il a la possibilité de choisir son niveau de franchise. Les frais d'assurance pour chaque niveau de protection sont calculés par nuit en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, la valeur, la taille, l'âge et l'emplacement du VR. 

Il existe différents niveaux de franchise en fonction du type de VR et de l’emplacement:

• Motorisés au Canada:
  Classe A: Stationnaire 3 000$ - De base: 3 000$ - Standard: 2 000$ - Premium: 1 000$
  Classe C: Stationnaire 3 000$ - De base: 3 000$ - Standard: 1 500$ - Premium: 750$
  Classe B: Stationnaire 3 000$ - De base: 3 000$ - Standard: 1 000$ - Premium: 500$
  
  
• Roulottes au Canada:
  Toutes les roulottes: Stationnaire: 1 000$ - De base: 2 000$ - Standard: 1 000$ - Premium: 500$
  
  
• Motorisés aux État-Unis:
  Classe A: Stationnaire 3 000$ - De base: 3 000$ - Standard: 2 000$ - Premium: 1 000$
  Classe C: Stationnaire 3 000$ - De base: 3 000$ - Standard: 1 500$ - Premium: 750$
  Classe B: Stationnaire 1 500$ - De base: 1 500$ - Standard: 750$ - Premium: 500$
  
  
• Roulottes aux État-Unis:
  Toutes les roulottes: Stationnaire: 2 000$ - De base: 2 000$ - Standard: 1 000$ - Premium: 500$
  
  

En cas d'accident ou de collision, toute réclamation d'assurance sera gérée par RVezy. L’hôte sera responsable de l'ouverture d'une réclamation d'assurance sur le site web de RVezy et un membre de notre équipe de résolution contactera l’hôte et le voyageur pour recueillir les informations nécessaires.

Qu'est-ce qui arrive si le VR tombe en panne?

RVezy est partenaires avec un fournisseur d'assistance routière afin d'offrir aux voyageurs le choix d'utiliser un programme d'assistance routière à un frais additionel. Dans le cas d'une panne ou de problèmes mécaniques, la couverture d'assistance routière de RVezy s'assurera que les voyageurs seront en mesure de quitter la route rapidement et en toute sécurité pour rejoindre le centre de réparation le plus proche.

À ce point, l'hôte est responsable de payer pour toutes réparations mécaniques du VR afin que les voyageurs puissent continuer leurs vacances. Dans le cas d'une panne, veuillez communiquer avec l’hôte en premier afin de le tenir au courant de la situation. Si le problème est sérieux, veuillez communiquer avec RVezy et nous serons là pour vous aider.

Comment puis-je contester des frais?

Si un hôte ajoute des frais qui n'ont pas été convenus avec le voyageur ou que le voyageur croit être injustes, vous aurez la possibilité de les contester pendant le processus de fermeture de réservation en cliquant sur le bouton "Ouvrir un Litige".

Une fois que vous aurez ouvert un litige, un membre de notre équipe de résolution entrera en contact avec vous et l’hôte en ce qui concerne les frais afin de vous aider à parvenir à un accord équitable.

Pour plus de conseils et d'astuces, vous pouvez consulter notre blogue ici.